Hedy-Lizenz auf das richtige Konto übertragen

Wie korrigiere ich eine Lizenz, die dem falschen Konto in Hedy AI zugeordnet ist?

Es ist möglich, Probleme mit Lizenzen zu beheben, die dem falschen Konto in Hedy AI zugeordnet wurden. Diese Anleitung erklärt, wie Sie solche Situationen lösen können — entweder selbstständig oder mit Hilfe des Kundensupports.

Häufige Szenarien

1. Die Lizenz ist einem Konto zugeordnet, auf das Sie noch Zugriff haben und bei dem Sie sich mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort anmelden: Sie können die Adresse selbst in der App ändern.

2. Sie melden sich mit Apple oder Google an oder haben überhaupt keinen Zugriff auf das Konto: Der Kundensupport überträgt die Lizenz für Sie.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Szenario 1: Sie melden sich mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort an

Wenn Sie noch Zugriff auf das Konto haben, bei dem die Lizenz fälschlicherweise registriert wurde, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich mit der falschen E-Mail-Adresse bei der Hedy AI-Anwendung an.

2. Öffnen Sie Einstellungen und wechseln Sie zum Tab Konto.

3. Wählen Sie E-Mail ändern und geben Sie dann die richtige Adresse und Ihr aktuelles Passwort ein.

4. Öffnen Sie das neue Postfach und klicken Sie auf den Bestätigungslink, den Hedy dorthin sendet. Ihre Adresse ändert sich erst, nachdem Sie darauf geklickt haben. Melden Sie sich bis dahin weiterhin mit der alten Adresse an.

5. Ihre Lizenz wird automatisch übernommen. Sie gehört zum Konto selbst und nicht zu der darin hinterlegten E-Mail-Adresse, sodass Sie nichts neu registrieren müssen.

Keine Schaltfläche „E-Mail ändern“ im Tab „Konto“? Dann hat das Konto kein eigenes Passwort. Das ist der Fall, wenn Sie es mit „Mit Apple anmelden“ oder mit Google erstellt haben. Dort lässt sich daher nichts ändern. Nutzen Sie stattdessen Szenario 2.

Szenario 2: Anmeldung mit Apple oder Google oder kein Zugriff auf das Konto

1. Halten Sie die korrekten Kontodaten bereit (z. B. die E-Mail-Adresse für das neue Konto).

2. Kontaktieren Sie den Hedy AI-Kundensupport über unseren Support-Chat, per E-Mail an support@hedy.bot oder über die In-App-Supportoptionen.

3. Geben Sie die erforderlichen Kontodaten zur Verifizierung an und fordern Sie eine manuelle Übertragung der Lizenz an.

Abschließende Hinweise

• Stellen Sie sicher, dass Ihre neuen Kontodaten korrekt sind, um zukünftige Probleme zu vermeiden.

• Manuelle Übertragungen können einige Zeit in Anspruch nehmen, da der Kundensupport Ihre Anfrage verifizieren muss.

• Ihre Sitzungen bleiben dort, wo sie erstellt wurden. Eine Lizenz wird zwischen Konten übertragen, Sitzungen hingegen nicht. Um diese mitzunehmen, öffnen Sie das alte Konto und gehen Sie zu Einstellungen → Automatisierung & Daten → Erweiterter Export. Wählen Sie Alle Sitzungen und das Format JSON und exportieren Sie alles als eine einzige Datei. Melden Sie sich dann beim neuen Konto an und importieren Sie diese Datei unter Daten importieren.

• Eine Lizenz ist immer nur auf einem Konto aktiv. Wenn Sie sich später wieder beim alten Konto anmelden und dort die Käufe wiederherstellen, wird die Lizenz wieder auf dieses Konto übertragen.

• Wenn Sie den Plan selbst ändern oder kündigen möchten, statt ihn zu verschieben, lesen Sie Hedy-Abonnement verwalten oder kündigen.

Wir hoffen, dass diese Anleitung Ihnen hilft, Probleme mit falsch zugeordneten Lizenzen zu lösen. Zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen zu kontaktieren!