Aufnahme- und Transkriptionsprobleme beheben
Wenn Hedy nicht so erfasst, transkribiert oder zusammenfasst, wie Sie es erwarten, starten Sie hier. Die meisten Probleme fallen in eine Handvoll Kategorien - diese Anleitung hilft Ihnen, die richtige zu erkennen, führt durch die Schnellchecks, die die meisten Meldungen lösen, und verlinkt den Detailartikel für Ihr konkretes Symptom.
Erste Checks (lösen die meisten Probleme)
Gehen Sie diese Punkte durch, bevor Sie weiter suchen:
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Nutzen Sie ein unterstütztes OS? Hedy erfordert iOS/iPadOS 17, macOS 14.2, Android 12 oder Windows 10 Version 1809 oder neuer. Siehe Hedy-Systemanforderungen.
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Ist Hedy aktuell? Wählen Sie auf einem Mac Hedy > Check for Updates… in der Menüleiste. Klicken Sie unter Windows mit der rechten Maustaste auf das Hedy-Symbol im Infobereich der Taskleiste und wählen Sie Nach Updates suchen… Auf iPhone, iPad und Android aktualisieren Sie Hedy über den App Store oder Google Play. Viele Probleme sind in neueren Releases behoben. Siehe So aktualisieren Sie Hedy auf die neueste Version.
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Sind die richtigen Berechtigungen erteilt?
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Auf iPhone oder Android: siehe App-Berechtigungen auf iPhone & Android beheben
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Auf Mac: siehe Mac-Mikrofon- und Screen-Recording-Berechtigungen
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Ist das richtige Mikrofon ausgewählt? Einstellungen > Sitzungen > Mikrofoneinstellungen. Wenn Sie versehentlich ein nicht angeschlossenes USB-Mikrofon oder ein nicht verbundenes Bluetooth-Headset ausgewählt haben, erfasst Hedy Stille.
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Ist Ihre Meeting/Class Language korrekt gesetzt? Einstellungen > Profil > Spracheinstellungen. Der Standardanbieter für Spracherkennung (Whisper) erkennt Sprache nicht automatisch - wenn das falsch ist, wird auch das Transkript falsch.
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Starten Sie die App neu. Beenden Sie Hedy zwangsweise und starten Sie es erneut. Das behebt vorübergehende Berechtigungs- und Audio-Session-Probleme.
Wenn Sie alle sechs Punkte geprüft haben und das Problem weiterhin besteht, suchen Sie unten Ihr Symptom.
Ihr Symptom finden
Aufnahme und Audioerfassung
| Symptom | Artikel |
|---|---|
| Hedy erfasst während eines Zoom/Teams/Meet-Anrufs nur meine Stimme - nicht die anderen Teilnehmenden | Hedy erfasst andere Teilnehmende in virtuellen Meetings nicht |
| Hedy nimmt Telefonate auf meinem Telefon nicht auf | Telefonate aufnehmen |
| Hedy auf meinem Telefon erfasst einen Google Meet-, Teams- oder Zoom-Anruf auf demselben Telefon nicht | Telefonate aufnehmen |
| AirPods oder Bluetooth-Kopfhörer brechen mitten in der Sitzung ab | AirPods und Bluetooth-Kopfhörer brechen ab |
| Aufnahme stoppte mitten in einer langen Sitzung | Transkription stoppte mitten in der Sitzung |
| Hedy funktioniert auf Android im Hintergrund nicht weiter | Hedy Hintergrundbetrieb: Optimierungsleitfaden |
Transkriptionsgenauigkeit
| Symptom | Artikel |
|---|---|
| Transkript wurde in der falschen Sprache erstellt | Transkript wurde in der falschen Sprache erstellt |
| Transkript ist voller Fehler / Genauigkeit ist schlecht | Schlechte Transkriptionsqualität beheben |
| Transkription ist auf Windows langsam | Langsame Transkription unter Windows beheben (GPU-Einstellungen) |
| Namen und technische Begriffe sind falsch | Custom Vocabulary Guide |
Zusammenfassungen, Sync und Netzwerk
| Symptom | Artikel |
|---|---|
| Zusammenfassung oder Recap lädt fest oder wird nicht generiert | Summary oder Recap wird nicht generiert |
| Sitzung vom Telefon erscheint nicht auf dem Mac (oder umgekehrt) | Sitzungen synchronisieren nicht zwischen Geräten |
| Hedy hängt bei “connecting” / Cloud-Funktionen schlagen fehl | Hedy kann keine Verbindung herstellen (VPN, Firewall, Firmennetz) |
| Vorschläge erscheinen im Chat, aber nicht als Benachrichtigungen über meinem Meeting | Vorschläge werden nicht über Ihrem Meeting-Fenster angezeigt |
Anmeldung, Installation und Konto
| Symptom | Artikel |
|---|---|
| Antivirus hat den Windows-Installer blockiert | Windows: Antivirus blockiert Hedy-Installation |
| Windows-Installer-Warnung oder Downloadproblem | Windows: Fehlerbehebung bei Download und Installation |
| Fehler “Storage issue” beim Starten von Hedy auf Windows | Windows: Fehler “Storage issue” beim Start |
| Fehler “Connection refused” bei Apple Sign-In auf Windows | Anmeldeprobleme auf Mac und Windows |
| Lizenz wurde dem falschen Konto zugeordnet | Lizenz korrigieren, die dem falschen Konto zugeordnet ist |
Kurztipp: Zusammenfassung neu generieren
Wenn die Zusammenfassung einer Sitzung unvollständig ist, Fehler enthält oder gar nicht generiert wurde, probieren Sie zuerst die Aktion Update Summary auf dem Sitzungsbildschirm. Dadurch wird die Zusammenfassung aus dem vorhandenen Transkript neu generiert, ohne dass Sie etwas neu aufnehmen müssen. Die meisten Zusammenfassungsprobleme werden so gelöst.
Für tiefere Zusammenfassungsprobleme siehe Summary oder Recap wird nicht generiert.
Zuerst das Transkript prüfen
Wenn eine Zusammenfassung falsch wirkt, prüfen Sie das zugrunde liegende Transkript, bevor Sie die KI als Ursache annehmen. Öffnen Sie die Sitzung, scrollen Sie durch das Transkript und bestätigen Sie, dass die Wörter dem entsprechen, was tatsächlich gesagt wurde. Wenn das Transkript falsch ist, wird auch die Zusammenfassung falsch sein - und die Lösung liegt in Schlechte Transkriptionsqualität beheben, nicht in der Zusammenfassung selbst.
Ein Teil des Gesprächs fehlt im Transkript
Wenn im Transkript ein Teil des Gesprächs fehlt, das Audio der Sitzung aber gespeichert wurde, erhalten Sie ein vollständiges Transkript, indem Sie dieses Audio in eine neue Sitzung importieren:
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Öffnen Sie die Sitzung auf dem Gerät, das sie aufgenommen hat, und suchen Sie den Audioplayer am unteren Bildschirmrand.
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Tippen Sie auf das Menüsymbol des Audioplayers und wählen Sie auf iPhone, iPad oder Android Audiodatei teilen (speichern Sie die Datei auf Ihrem Gerät) oder auf Mac und Windows Im Ordner anzeigen.
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Importieren Sie diese Datei in eine neue Sitzung. Siehe Audio- und Videodateien importieren.
Hedy transkribiert die gesamte Datei neu und erstellt daraus eine neue Zusammenfassung und neue Notizen. Ihre ursprüngliche Sitzung bleibt unverändert.
Dafür braucht es gespeichertes Audio, und die Audioaufnahme ist standardmäßig ausgeschaltet (siehe Audiositzungen aufnehmen und verwalten). Wenn die Sitzung keinen Audioplayer hat, kann der fehlende Teil nicht erneut transkribiert werden. Dann können Sie ihn nur ergänzen, indem Sie das Transkript von Hand bearbeiten.
Was Hedy nicht kann
Einige Dinge liegen außerhalb des Möglichen, und keine Hedy-Einstellung ändert sie:
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Telefonate direkt auf iPhone oder Android aufnehmen. iOS und Android verhindern beide, dass Apps Anrufaudio erfassen. Workaround: Lautsprecher + zweites Gerät. Siehe Telefonate aufnehmen.
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Auf nicht unterstützten OS-Versionen laufen. Siehe Hedy-Systemanforderungen.
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Den ganzen Tag als dauerhaft aktives Aufnahmegerät laufen. Hedy ist für einzelne Gespräche wie Meetings, Unterrichtsstunden und Anrufe gedacht. Starten Sie eine Sitzung, wenn das Gespräch beginnt, und beenden Sie sie, wenn es vorbei ist. Eine Sitzung, die viele Stunden läuft, entlädt den Akku, und die Energieverwaltung mobiler Geräte kann sie pausieren.
Weiterhin Probleme? Kontaktieren Sie uns über das Chat-Widget mit: Ihrem Gerät und Ihrer OS-Version, der Hedy-Version (Settings > Help, unten auf der Seite), dem verwendeten Spracherkennungsanbieter und einer klaren Beschreibung, was Sie erwartet haben vs. was passiert ist. Je konkreter, desto schneller können wir helfen.
