Download- und Installationsprobleme (Windows)

Windows: Fehlerbehebung bei Download und Installation

Probleme beim Herunterladen oder Installieren von Hedy unter Windows? Diese Anleitung behandelt die häufigsten Probleme und deren Lösungen. Prüfen Sie zuerst, ob Ihr PC die Hedy-Systemanforderungen erfüllt (Windows 10 Version 1809 oder neuer, oder Windows 11).

Warnung “Wird nicht häufig heruntergeladen” in Edge

Microsoft Edge zeigt möglicherweise eine Warnung an: “HedySetup.exe wird nicht häufig heruntergeladen. Stellen Sie sicher, dass Sie der Datei vertrauen, bevor Sie sie öffnen.” Dies ist normal für neuere Anwendungen und bedeutet nicht, dass die Datei unsicher ist.

So fahren Sie fort:

1. Öffnen Sie das Downloads-Panel in Edge (klicken Sie auf das Download-Symbol in der Symbolleiste)

2. Klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü (···) neben dem blockierten Download

3. Wählen Sie Beibehalten

4. Eine zweite Warnung erscheint. Klicken Sie auf Mehr anzeigen und dann auf Trotzdem beibehalten

5. Öffnen Sie Ihren Downloads-Ordner und doppelklicken Sie auf HedySetup.exe, um die Installation zu starten

Windows SmartScreen-Warnung

Beim Ausführen des Installers zeigt Windows SmartScreen möglicherweise eine Warnung an: “Der Computer wurde durch Windows geschützt”, da die App noch nicht weit verbreitet ist.

So fahren Sie fort:

1. Klicken Sie auf Weitere Informationen bei der SmartScreen-Warnung

2. Überprüfen Sie, ob als Herausgeber Hedy AI LLC angezeigt wird

3. Klicken Sie auf Trotzdem ausführen, um die Installation zu starten

Der Installer fordert zur Installation der Microsoft Visual C++ Runtime auf

Während der Installation wird möglicherweise “Installing Microsoft Visual C++ Runtime…” angezeigt, gefolgt von einer Windows-Aufforderung zur Administratorberechtigung. Das ist zu erwarten, und Sie können die Berechtigung bedenkenlos erteilen.

Hedy transkribiert auf Ihrem PC und nicht in der Cloud. Die Sprachengine, die diese Arbeit übernimmt, wurde mit dem C++-Compiler von Microsoft erstellt und benötigt zum Laden die Microsoft Visual C++ Runtime. Diese Runtime ist eine Standardkomponente von Microsoft und nichts Hedy-Spezifisches. Viele Windows-Apps sind darauf angewiesen. Der Installer enthält eine eigene Kopie und führt sie nur aus, wenn die auf Ihrem PC vorhandene Version fehlt oder älter ist als die von Hedy benötigte Version. Daher sehen die meisten Menschen diese Aufforderung überhaupt nicht.

Wenn Sie die Berechtigungsaufforderung ablehnen, wird die restliche Installation trotzdem abgeschlossen und Hedy lässt sich öffnen, aber Sie können keine Sitzung starten. Um das Problem zu beheben, führen Sie entweder den Installer erneut aus und erteilen die Berechtigung oder installieren Sie die Runtime selbst: Öffnen Sie die Microsoft-Seite Aktuelle unterstützte Visual C++-Downloads, laden Sie den X64-Installer aus der Tabelle “Latest supported redistributable version” herunter (nicht X86 und nichts aus dem weiter unten stehenden Abschnitt “Unsupported legacy versions”), führen Sie ihn aus, erteilen Sie die Administratorberechtigung und starten Sie anschließend Hedy neu.

Antivirenprogramm blockiert den Download oder Installer

Einige Antivirenprogramme (McAfee, Norton, Windows Defender usw.) können den Hedy-Installer fälschlicherweise kennzeichnen oder in Quarantäne verschieben. Dies ist ein Fehlalarm, der bei neueren Anwendungen auftreten kann.

Überprüfen Sie, ob Ihr Antivirenprogramm Hedy blockiert hat:

1. Öffnen Sie Ihr Antivirenprogramm

2. Suchen Sie nach Quarantäne oder Blockierte Downloads

3. Wenn Sie Hedy dort finden, stellen Sie es wieder her

4. Fügen Sie Hedy zur Ausnahmeliste Ihres Antivirenprogramms hinzu, um zukünftige Blockierungen zu verhindern

Bei Verwendung von McAfee:

1. Öffnen Sie McAfee und gehen Sie zu Device > Antivirus

2. Überprüfen Sie Quarantined items und stellen Sie Hedy wieder her, falls vorhanden

3. Gehen Sie zu Device > Real-time Scanning und fügen Sie hedy.exe zu den ausgeschlossenen Dateien hinzu

Ausführliche Schritte zu Quarantäne und Ausnahmen für McAfee und andere Programme finden Sie unter Antivirenprogramm blockiert Hedy-Installation.

Download wird zum Datei-Explorer umgeleitet

Wenn ein Klick auf den Download-Link den Datei-Explorer öffnet, anstatt Hedy herunterzuladen, fängt möglicherweise Ihr Browser oder Antivirenprogramm den Download ab. Versuchen Sie diese Schritte:

1. Verwenden Sie den direkten Download-Link: Gehen Sie zu windows.hedy.bot in Ihrem Browser

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Download-Schaltfläche und wählen Sie Link speichern unter…

3. Speichern Sie die Datei in Ihrem Downloads-Ordner

4. Wenn die Umleitung weiterhin auftritt, versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox oder Edge)

Hedy wird installiert und geöffnet, aber Sitzungen starten nicht

Wenn Hedy problemlos läuft, bis Sie versuchen, eine Sitzung zu starten, und dann “Session Start Failed” zusammen mit “Unable to start recording. Please try again.” anzeigt, ist häufig das Laden der On-Device-Sprachengine fehlgeschlagen. Prüfen Sie zuerst diese beiden Ursachen, und zwar in dieser Reihenfolge:

1. Die Visual C++ Runtime fehlt oder ist veraltet. Führen Sie den Installer erneut aus und erteilen Sie die Berechtigung, falls die Aufforderung erscheint, oder laden Sie den X64-Installer aus der Tabelle “Latest supported redistributable version” auf der Microsoft-Seite Aktuelle unterstützte Visual C++-Downloads herunter und führen Sie ihn aus. Starten Sie Hedy anschließend neu.

2. Ihr Antivirenprogramm hat nach der Installation eine der Hedy-Dateien in Quarantäne verschoben. Der Installer kann die Installation fehlerfrei abschließen und das Antivirenprogramm kann wenige Minuten später eine Datei entfernen. Unter Antivirenprogramm blockiert die Hedy-Installation erfahren Sie, wie Sie die Quarantäne überprüfen und eine Ausnahme hinzufügen.

Wenn die Installation erfolgreich ist, Hedy beim Start aber eine “Storage issue”-Meldung anzeigt, ist das ein separates Problem mit eigener Lösung: siehe den Leitfaden zum “Storage issue”-Fehler beim Start.

Weiterhin Probleme? Kontaktieren Sie uns unter support@hedy.bot mit einem Screenshot der Fehlermeldung oder Warnung, und wir helfen Ihnen, Hedy zu installieren.