Transférer une licence Hedy vers le bon compte

Comment corriger une licence enregistrée sur le mauvais compte dans Hedy AI ?

Il est possible de résoudre les problèmes liés aux licences enregistrées sur le mauvais compte dans Hedy AI. Ce guide explique comment résoudre ces situations, soit en libre-service, soit avec l’aide du support client.

Scénarios courants

1. La licence est sur un compte auquel vous pouvez encore accéder et vous vous y connectez avec une adresse e-mail et un mot de passe : Vous pouvez modifier l’adresse vous-même dans l’application.

2. Vous vous connectez avec Apple ou Google, ou vous ne pouvez pas du tout accéder au compte : Le support client transfère la licence pour vous.

Guide étape par étape

Scénario 1 : vous vous connectez avec une adresse e-mail et un mot de passe

Si vous pouvez encore accéder au compte où la licence a été incorrectement enregistrée, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à l’application Hedy AI en utilisant l’adresse e-mail incorrecte.

2. Ouvrez Paramètres et accédez à l’onglet Compte.

3. Sélectionnez Modifier l’e-mail, puis saisissez la bonne adresse et votre mot de passe actuel.

4. Ouvrez la nouvelle boîte de réception et cliquez sur le lien de vérification que Hedy y envoie. Votre adresse ne change qu’après ce clic, alors continuez à vous connecter avec l’ancienne jusque-là.

5. Votre licence est conservée automatiquement. Elle appartient au compte lui-même et non à l’adresse e-mail qui y figure, vous n’avez donc rien à réenregistrer.

Le bouton Modifier l’e-mail n’apparaît pas dans l’onglet Compte ? Cela signifie que le compte n’a pas de mot de passe propre, ce qui arrive lorsque vous l’avez créé avec la connexion Apple ou Google. Il n’y a rien à modifier à cet endroit : suivez plutôt le scénario 2.

Scénario 2 : connexion avec Apple ou Google, ou aucun accès au compte

1. Rassemblez les informations correctes du compte (par exemple, l’adresse e-mail du nouveau compte).

2. Contactez le support client Hedy AI via notre chat de support, en nous envoyant un e-mail à support@hedy.bot, ou via les options de support intégrées à l’application.

3. Fournissez les informations de compte nécessaires pour la vérification et demandez un transfert manuel de la licence.

Notes finales

• Assurez-vous que les détails de votre nouveau compte sont exacts pour éviter de futurs problèmes.

• Les transferts manuels peuvent prendre un certain temps, car le support client devra vérifier votre demande.

• Vos sessions restent sur le compte où elles ont été créées. Une licence peut être transférée d’un compte à l’autre, mais pas les sessions. Pour les récupérer sur le nouveau compte, ouvrez l’ancien compte et accédez à Paramètres → Automatisation et données → Exportation avancée, choisissez Toutes les sessions et le format JSON, puis exportez le tout dans un seul fichier. Connectez-vous ensuite au nouveau compte et importez ce fichier dans Importer des données.

• Une licence n’est active que sur un seul compte à la fois. Si vous vous reconnectez plus tard à l’ancien compte et y restaurez vos achats, la licence y sera à nouveau transférée.

• Si vous devez modifier ou annuler le forfait lui-même plutôt que le déplacer, consultez gérer ou annuler votre abonnement Hedy.

Nous espérons que ce guide vous aidera à résoudre les problèmes liés aux licences attribuées au mauvais compte. Pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter !