Transferir una licencia de Hedy a la cuenta correcta

¿Cómo corrijo una licencia registrada en la cuenta equivocada en Hedy AI?

Es posible resolver problemas relacionados con licencias registradas en la cuenta equivocada en Hedy AI. Esta guía explica cómo resolver estos escenarios, ya sea de forma autónoma o con la ayuda del soporte al cliente.

Escenarios comunes

1. La licencia está en una cuenta a la que aún puede acceder y en la que inicia sesión con una dirección de correo electrónico y una contraseña: Puede cambiar la dirección usted mismo en la aplicación.

2. Inicia sesión con Apple o Google, o no puede acceder a la cuenta en absoluto: El soporte al cliente transfiere la licencia por usted.

Guía paso a paso

Escenario 1: Inicia sesión con una dirección de correo electrónico y una contraseña

Si aún puede acceder a la cuenta donde la licencia se registró incorrectamente, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en la aplicación Hedy AI con la dirección de correo electrónico incorrecta.

2. Abra Configuración y vaya a la pestaña Cuenta.

3. Seleccione Cambiar correo electrónico e introduzca la dirección correcta y su contraseña actual.

4. Abra la nueva bandeja de entrada y haga clic en el enlace de verificación que Hedy envía allí. Su dirección solo cambia después de que haga clic en él, así que siga iniciando sesión con la anterior hasta entonces.

5. Su licencia se mantiene automáticamente. Pertenece a la cuenta en sí y no a la dirección de correo electrónico asociada, por lo que no hay nada que volver a registrar.

¿No aparece el botón Cambiar correo electrónico en la pestaña Cuenta? Entonces la cuenta no tiene una contraseña propia, que es lo que ocurre cuando la creó con la opción de iniciar sesión con Apple o con Google. No hay nada que cambiar allí, así que siga el Escenario 2.

Escenario 2: Inicio de sesión con Apple o Google, o sin acceso a la cuenta

1. Reúna la información correcta de la cuenta (por ejemplo, la dirección de correo electrónico de la nueva cuenta).

2. Contacte al soporte al cliente de Hedy AI a través de nuestro chat de soporte, enviándonos un correo electrónico a support@hedy.bot, o mediante las opciones de soporte dentro de la aplicación.

3. Proporcione los datos necesarios de la cuenta para su verificación y solicite una transferencia manual de la licencia.

Notas finales

• Asegúrese de que los datos de su nueva cuenta sean correctos para evitar problemas futuros.

• Las transferencias manuales pueden tardar algún tiempo, ya que el soporte al cliente necesitará verificar su solicitud.

• Sus sesiones permanecen donde se crearon. La licencia se transfiere entre cuentas; las sesiones no. Para llevarlas consigo, abra la cuenta anterior y vaya a Configuración → Automatización y Datos → Exportación avanzada, elija Todas las Sesiones y el formato JSON, y exporte todo en un único archivo. Después, inicie sesión en la nueva cuenta e importe ese archivo en Importar Datos.

• Una licencia solo puede estar activa en una cuenta a la vez. Si más adelante vuelve a iniciar sesión en la cuenta anterior y restaura las compras allí, la licencia se transfiere de nuevo a esa cuenta.

• Si necesita cambiar o cancelar el plan en sí, en lugar de moverlo, consulte administrar o cancelar su suscripción a Hedy.

Esperamos que esta guía le ayude a resolver problemas relacionados con licencias asignadas a la cuenta equivocada. Para obtener asistencia adicional, ¡no dude en comunicarse!