Transferir uma Licença do Hedy para a Conta Correta

Como corrigir uma licença registrada na conta errada no Hedy AI?

É possível resolver problemas relacionados a licenças registradas na conta errada no Hedy AI. Este guia explica como resolver esses cenários, seja por conta própria ou com a ajuda do suporte ao cliente.

Cenários Comuns

Licença registrada no endereço de e-mail errado, mas acessível: Você pode fazer login na conta e realizar alterações pelo aplicativo.
Licença registrada em uma conta que você não consegue acessar: Essa situação requer intervenção do suporte ao cliente.

Orientações Passo a Passo

Cenário 1: A conta está acessível

Se você ainda consegue acessar a conta onde a licença foi registrada incorretamente, siga estas etapas:

Faça login no aplicativo Hedy AI usando o endereço de e-mail incorreto.
Navegue até Configurações do aplicativo.
Atualize seu endereço de e-mail para o correto. As alterações serão refletidas imediatamente e sua licença será associada ao novo endereço de e-mail.
Opcionalmente, saia de todos os dispositivos para que cada dispositivo carregue a conta corrigida no próximo login.

Cenário 2: A conta está inacessível

Se você não consegue acessar a conta com o endereço de e-mail incorreto:

Reúna as informações corretas da conta (por exemplo, o endereço de e-mail da nova conta).
Entre em contato com o suporte ao cliente do Hedy AI através do nosso chat de suporte, enviando um e-mail para support@hedy.bot ou pelas opções de suporte dentro do aplicativo.
Forneça os detalhes necessários da conta para verificação e solicite uma transferência manual da licença.

Observações Finais

Certifique-se de que os dados da sua nova conta estão corretos para evitar problemas futuros.
Transferências manuais podem levar algum tempo, pois o suporte ao cliente precisará verificar sua solicitação.
Se você precisa alterar ou cancelar o plano em si, em vez de movê-lo, veja gerenciar ou cancelar sua assinatura do Hedy.

Esperamos que este guia ajude você a resolver problemas relacionados a licenças atribuídas à conta errada. Para assistência adicional, não hesite em entrar em contato!