Transferir uma Licença do Hedy para a Conta Correta

Como corrigir uma licença registrada na conta errada no Hedy AI?

É possível resolver problemas relacionados a licenças registradas na conta errada no Hedy AI. Este guia explica como resolver esses cenários, seja por conta própria ou com a ajuda do suporte ao cliente.

Cenários Comuns

1. A licença está em uma conta que você ainda consegue acessar, e você faz login nela com um endereço de e-mail e senha: Você pode alterar o endereço por conta própria no aplicativo.

2. Você faz login com Apple ou Google, ou não consegue acessar a conta de forma alguma: O suporte ao cliente transfere a licença para você.

Orientações Passo a Passo

Cenário 1: Você faz login com um endereço de e-mail e senha

Se você ainda consegue acessar a conta onde a licença foi registrada incorretamente, siga estas etapas:

1. Faça login no aplicativo Hedy AI usando o endereço de e-mail incorreto.

2. Abra Configurações e vá para a aba Conta.

3. Selecione Alterar E-mail e informe o endereço correto e sua senha atual.

4. Abra a nova caixa de entrada e clique no link de verificação que a Hedy envia para lá. Seu endereço só muda depois que você clica nele, portanto continue entrando com o antigo até então.

5. Sua licença é mantida automaticamente. Ela pertence à conta em si, e não ao endereço de e-mail associado a ela, então não há nada para registrar novamente.

O botão Alterar E-mail não aparece na aba Conta? Isso significa que a conta não tem uma senha própria, o que acontece quando você a criou usando o login com Apple ou Google. Não há nada para alterar ali, então siga o Cenário 2.

Cenário 2: Login com Apple ou Google, ou sem acesso à conta

1. Reúna as informações corretas da conta (por exemplo, o endereço de e-mail da nova conta).

2. Entre em contato com o suporte ao cliente do Hedy AI através do nosso chat de suporte, enviando um e-mail para support@hedy.bot ou pelas opções de suporte dentro do aplicativo.

3. Forneça os detalhes necessários da conta para verificação e solicite uma transferência manual da licença.

Observações Finais

• Certifique-se de que os dados da sua nova conta estão corretos para evitar problemas futuros.

• Transferências manuais podem levar algum tempo, pois o suporte ao cliente precisará verificar sua solicitação.

• Suas sessões permanecem onde foram criadas. Uma licença pode ser transferida entre contas; as sessões, não. Para levá-las com você, abra a conta antiga e vá para Configurações → Automação e Dados → Exportação Avançada, escolha Todas as Sessões e o formato JSON e exporte tudo em um único arquivo. Depois, faça login na nova conta e importe esse arquivo em Importar Dados.

• Uma licença só fica ativa em uma conta por vez. Se você voltar a fazer login na conta antiga e restaurar as compras nela, a licença será transferida de volta para essa conta.

• Se você precisa alterar ou cancelar o plano em si, em vez de movê-lo, veja gerenciar ou cancelar sua assinatura do Hedy.

Esperamos que este guia ajude você a resolver problemas relacionados a licenças atribuídas à conta errada. Para assistência adicional, não hesite em entrar em contato!