Solución de Problemas

Si Hedy no captura, transcribe o resume correctamente, empiece aquí: primero comprobaciones rápidas y luego el arreglo para su síntoma.

Hedy requiere versiones recientes de iOS, iPadOS, macOS, Android o Windows. Aquí tiene la versión mínima compatible de cada plataforma y cómo comprobar la suya.

Si Hedy muestra un error de permisos en iPhone, iPad o Android, esta guía recorre cómo conceder acceso al Microphone y al almacenamiento, y cómo corregir fallos comunes de permisos.

Hedy en Mac necesita permisos de Microphone y Screen Recording. Aquí se explica qué habilita cada uno, cómo concederlos y qué hacer si se restablecen tras una actualización de macOS.

Si Hedy solo transcribe su voz durante llamadas de Zoom, Teams o Meet, falta la captura del audio del sistema. En Mac casi siempre es un problema del permiso Screen Recording.

Si su transcripción termina a mitad de sesión, las causas habituales son una llamada, la optimización de batería o Auto-Pause. Identifique cuál y arréglela.

Si los AirPods u otro auricular Bluetooth pierden audio durante una sesión de Hedy, lo primero es confirmar que Bluetooth es la causa cambiando al micrófono integrado.

Hedy no puede grabar audio de llamadas telefónicas en iPhone ni Android. Aquí se explica por qué y cómo capturar una conversación telefónica usando un segundo dispositivo.

Las transcripciones llenas de errores suelen deberse al entorno de audio, el micrófono o el idioma. Diagnostique y corrija cada causa.

Si su transcripción de Hedy está en un idioma distinto al hablado, la configuración de idioma de la reunión es incorrecta o su proveedor de reconocimiento de voz no detecta idioma automáticamente.

Si el resumen de una sesión de Hedy no se genera, queda cargando o muestra un error, aquí se explica cómo reintentarlo, cambiar proveedores de IA y diagnosticar la causa.

Si una sesión capturada en su teléfono no aparece en su Mac, compruebe que Cloud Sync esté activado y que ambos dispositivos usen la misma cuenta de Hedy.

Si falla el inicio de sesión, no se generan resúmenes o la sincronización se queda pendiente, una VPN, firewall o red corporativa probablemente bloquea Hedy. Esta lista de permitidos lo corrige.

Si las sugerencias automáticas aparecen en el chat pero no sobre su videollamada, las notificaciones de Mac o Windows las bloquean. Aquí está el arreglo para cada plataforma.

Si Hedy deja de ejecutarse en segundo plano en iPhone, iPad o Android, esta guía cubre las configuraciones del dispositivo que mantienen fiables las sesiones largas.

Si la transcripción con Whisper es lenta o muestra 'No speech recognized' en Windows, fuerce Hedy a usar su GPU dedicada en vez de los gráficos integrados.

¿Tiene problemas para descargar o instalar Hedy en Windows? Esta guía cubre los problemas más comunes y cómo solucionarlos.

Si su software antivirus marca Hedy como una amenaza, bloquea la descarga o pone en cuarentena la aplicación después de la instalación, esta guía le ayudará a solucionarlo.

Si ve un error "127.0.0.1 refused to connect" en su navegador después de intentar iniciar sesión con Apple en Windows, esta guía le ayudará a resolverlo.

Si ve un mensaje de "Storage issue" al iniciar Hedy en Windows, esta guía le ayudará a solucionarlo.