Corregir permisos de la app en iPhone y Android

Q: Android: ¿Por qué se bloquean los permisos?

En Android, si toca Deny dos veces cuando una aplicación solicita un permiso, el sistema deja de mostrar el aviso de permiso por completo. Esto se llama estado de "denegado permanentemente". Cuando esto sucede: Hedy no puede solicitar el permiso nuevamente de forma automática Debe habilitar el permiso manualmente en Settings (usando los pasos anteriores) Android también puede revocar automáticamente los permisos no utilizados si no ha usado la aplicación por un tiempo

Si Hedy muestra un error sobre permisos o no puede iniciar una sesión, esta guía le ayudará a verificar y corregir los permisos de la aplicación en iPhone, iPad y Android.

Para usuarios de Mac: Hedy en Mac necesita permisos distintos a los móviles (Microphone más Screen Recording para capturar reuniones virtuales). Consulte Permisos de micrófono y Screen Recording en Mac.

Síntomas comunes

“Storage permission required to save recordings”
“Insufficient Storage Space” (cuando su dispositivo realmente tiene suficiente espacio)
“Microphone unavailable” o no se captura audio
La sesión no se inicia sin un mensaje de error claro

Nota específica de Hedy: En Hedy, el mensaje “Insufficient Storage Space” a veces puede ser provocado por un problema de permisos en lugar de una falta real de almacenamiento. Si su dispositivo tiene suficiente espacio libre, siga primero los pasos de permisos a continuación.

Android: Conceder permisos

Hedy necesita el permiso de Microphone para grabar audio. En algunas versiones anteriores de Android o configuraciones de dispositivos, Hedy también puede necesitar acceso relacionado con el almacenamiento para guardar grabaciones.

Los nombres de los menús varían según el fabricante del teléfono y la versión de Android, pero generalmente puede encontrar los permisos en Settings > Apps > Hedy > Permissions o Settings > Privacy > Permission manager. Estas son las rutas más comunes:

En la mayoría de los dispositivos Android (Pixel, Samsung y otros):

Abra los Settings de su dispositivo
Toque Apps (o Apps & notifications)
Busque y toque Hedy en la lista de aplicaciones
Toque Permissions
Asegúrese de que Microphone esté configurado en Allow o Allow only while using the app
Si ve Files and media (o Storage), asegúrese de que esté configurado en Allow

Dispositivos Samsung (One UI): Los pasos son los mismos, pero Samsung también tiene un interruptor de micrófono a nivel del sistema. Vaya a Settings > Security and privacy > Privacy y asegúrese de que Microphone access esté activado. Si este interruptor está desactivado, ninguna aplicación en su dispositivo puede usar el micrófono.

Si Hedy no aparece en la lista de permisos: Abra Hedy, intente iniciar una sesión y responda al aviso de permiso que aparece. Esto registra la aplicación en el gestor de permisos de su dispositivo.

Android: ¿Por qué se bloquean los permisos?

En Android, si toca Deny dos veces cuando una aplicación solicita un permiso, el sistema deja de mostrar el aviso de permiso por completo. Esto se llama estado de “denegado permanentemente”. Cuando esto sucede:

Hedy no puede solicitar el permiso nuevamente de forma automática
Debe habilitar el permiso manualmente en Settings (usando los pasos anteriores)
Android también puede revocar automáticamente los permisos no utilizados si no ha usado la aplicación por un tiempo

iOS: Conceder permisos

En iPhone y iPad, Hedy necesita el permiso de Microphone para grabar sesiones. iOS muestra un aviso de permiso único cuando intenta grabar por primera vez. Si lo deniega, deberá habilitarlo manualmente en Settings.

Abra los Settings de su dispositivo
Desplácese hacia abajo y toque Hedy (o vaya a Settings > Privacy & Security > Microphone)
Asegúrese de que el interruptor de Microphone esté activado

Si Hedy no aparece en la lista de Microphone:

Abra Hedy e intente iniciar una sesión para activar el aviso de permiso
Si no aparece ningún aviso, fuerce el reinicio de su dispositivo (presione y suelte Volume Up, presione y suelte Volume Down, luego mantenga presionado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple), e intente de nuevo
Si eso no funciona, intente eliminar y reinstalar Hedy desde la App Store. Esto restablece todos los permisos y le solicitará nuevamente en el primer uso.

¿Sigue teniendo problemas?

Si los permisos están correctamente habilitados y sigue teniendo problemas para iniciar una sesión, pruebe estos pasos:

Reinicie la aplicación: Cierre Hedy completamente (deslícelo fuera de las aplicaciones recientes) y vuelva a abrirlo
Reinicie su dispositivo: Un reinicio completo puede resolver problemas de permisos
Verifique la configuración de batería (Android): Vaya a Settings > Apps > Hedy > Battery y configúrelo en Unrestricted. La optimización de batería puede interferir con la captura en segundo plano. Los nombres exactos de los menús varían según el fabricante del dispositivo.
Verifique el almacenamiento disponible: Si su dispositivo genuinamente tiene muy poco espacio libre (menos de 200 MB), libere algo de espacio e intente de nuevo
Actualice la aplicación: Asegúrese de estar ejecutando la versión más reciente de Hedy desde la App Store o Google Play
Reinstale Hedy: Si nada más funciona, elimine Hedy y reinstálelo. Esto restablece todos los permisos y datos de la aplicación.

Consejo: Después de cambiar los permisos en Settings, es posible que deba cerrar y volver a abrir Hedy para que los cambios surtan efecto.