Administrar o cancelar su suscripción a Hedy
Administrar su plan desde Hedy
La forma más rápida de entrar es desde la aplicación. Abra Hedy, vaya a App Settings y toque Manage plan debajo de su plan actual. En un teléfono o una tablet, esto abre la suscripción de su tienda de aplicaciones. En un Mac, Windows o la web, abre el portal de facturación.
El lugar donde debe cancelar depende de dónde se suscribió por primera vez, así que use la sección correspondiente a continuación.
Desinstalar la aplicación Hedy no cancela una suscripción de pago. Tiene que cancelarla a través de la tienda o el portal donde la compró.
Cancelar una suscripción que compró en iPhone o iPad
Si se suscribió en un iPhone o iPad, Apple gestiona la facturación:
- Abra la app Ajustes.
- Toque su nombre en la parte superior.
- Toque Suscripciones.
- Seleccione su suscripción de Hedy.
- Toque Cancelar suscripción. Es posible que tenga que desplazarse hacia abajo para encontrarla.
Si no hay ningún botón para cancelar, o si ve una fecha de vencimiento en rojo, la suscripción ya está cancelada. La guía completa de Apple está en support.apple.com.
Cancelar una suscripción que compró en Android
Si se suscribió en un dispositivo Android, Google Play gestiona la facturación:
- Abra la app Google Play Store, o vaya a play.google.com.
- Abra Suscripciones (en Pagos y suscripciones).
- Seleccione su suscripción de Hedy.
- Toque Cancelar suscripción y siga las indicaciones.
La guía completa de Google está en support.google.com.
Cancelar una suscripción que compró en Mac, Windows o la web
Si se suscribió en una computadora o a través de la web, su plan funciona mediante un portal de facturación en lugar de una tienda de aplicaciones. Hemos cambiado de proveedor de facturación con el tiempo, así que la forma más fiable de llegar al portal correcto es desde la aplicación:
- En Hedy, abra App Settings y toque Manage plan. Esto abre el portal de facturación correcto para su suscripción.
- Ingrese su correo electrónico de facturación. El portal le envía por correo electrónico un enlace de inicio de sesión de un solo uso.
- Abra el enlace y luego cancele su suscripción desde el portal.
Si no puede abrir la aplicación, también puede ir directamente al portal de facturación. La mayoría de las suscripciones se cobran a través de Paddle; gestione la suya en el portal de facturación de Paddle. Algunas suscripciones más antiguas se cobran a través de Stripe. Si el portal de Paddle no encuentra su suscripción, use el portal de facturación de Stripe. Cualquiera de los dos le envía por correo electrónico un enlace de inicio de sesión de un solo uso. Escriba a support@hedy.bot si sigue sin poder hacerlo y la cancelaremos por usted.
En una prueba gratuita, cancelar antes de que termine la prueba significa que no se le cobrará.
El portal de facturación no me envía un enlace para iniciar sesión
El portal inicia su sesión con un enlace enviado al correo electrónico de su cuenta de facturación, y esa no siempre es la misma dirección que usa para iniciar sesión en Hedy. Estas son algunas razones comunes por las que el correo nunca llega:
- Un pequeño error tipográfico en el correo electrónico ingresado durante el pago, por lo que el enlace se envía a una dirección que usted no puede leer.
- Una dirección de retransmisión privada de Hide My Email de Sign in with Apple, que puede descartar silenciosamente los correos reenviados.
- Una dirección diferente a la de su inicio de sesión en Hedy, como un correo de trabajo usado durante el pago y uno personal para la aplicación.
Primero, revise su carpeta de spam o correo no deseado y espere unos minutos. Si el enlace aún no llega, lo más probable es que el correo electrónico de facturación registrado sea diferente del que está ingresando, y eso no es algo que pueda cambiar usted mismo desde el portal.
Envíenos un correo a support@hedy.bot desde la dirección que le gustaría usar en la cuenta. Podemos buscar el correo electrónico de facturación registrado, corregirlo o cancelar la suscripción por usted.
¿Todavía necesita ayuda?
Si no está seguro de dónde se suscribió, o si se queda atascado en cualquier paso, envíe un correo a support@hedy.bot y lo resolveremos. Ayuda mencionar el dispositivo en el que se suscribió y el correo electrónico que usa para Hedy.
Si su plan terminó en una cuenta de Hedy diferente de la que realmente usa, consulte cómo transferir una licencia de Hedy a la cuenta correcta. Y si quiere exportar o eliminar sus datos de sesión, consulte Gestión y control de datos.
Si ya se le cobró y quiere un reembolso, consulte nuestra política de reembolsos para ver qué aplica a su compra.
