Error "Storage issue" al iniciar (Windows)
Si ve un mensaje de “Storage issue” al iniciar Hedy en Windows, esta guía le ayudará a solucionarlo.
Actualización de Hedy 3.2: A partir de la versión 3.2, Hedy almacena su base de datos local en
%LOCALAPPDATA%\Hedy\en lugar de su carpeta Documents. Esto significa que Windows Defender Controlled Folder Access ya no interfiere con la base de datos de Hedy en instalaciones nuevas. Si anteriormente excluía la carpeta Documents como solución alternativa en versiones anteriores, puede eliminar esa exclusión después de actualizar. Los pasos a continuación siguen siendo aplicables si usa una versión anterior, o si algo bloquea la nueva ubicación.
¿Qué causa este error?
Hedy almacena sus sesiones en un archivo de base de datos local. En versiones anteriores (anteriores a la 3.2) este archivo se encontraba en su carpeta Documents, y la causa más común de la advertencia “Storage issue” era Windows Ransomware Protection (también llamado Controlled Folder Access), una funcionalidad de seguridad que bloquea a las aplicaciones desconocidas para que no modifiquen archivos en carpetas protegidas como Documents. A partir de Hedy 3.2, la base de datos se movió a %LOCALAPPDATA%\Hedy\, por lo que este bloqueo específico ya no es un problema para la mayoría de los usuarios. Si aún ve el error, es probable que se deba a una de las causas indicadas a continuación.
Solución: Permitir Hedy a través de Ransomware Protection
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Paso 1: Presione la tecla Windows y escriba Windows Security, luego ábralo
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Paso 2: Haga clic en Virus & threat protection
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Paso 3: Desplácese hacia abajo y haga clic en Manage ransomware protection
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Paso 4: Haga clic en Allow an app through Controlled folder access
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Paso 5: Haga clic en Add an allowed app, luego seleccione Browse all apps
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Paso 6: Navegue hasta donde está instalado Hedy y seleccione hedy.exe
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Paso 7: Reinicie Hedy
Nota: Si no ve la opción “Controlled folder access”, esta funcionalidad puede estar desactivada en su sistema, lo que significa que algo más está causando el problema. Consulte las otras causas a continuación.
Otras posibles causas
Si la solución anterior no funciona, pruebe estas alternativas:
OneDrive Sync
Si su carpeta Documents está sincronizada con OneDrive, el proceso de sincronización puede estar bloqueando el acceso de escritura. Intente pausar la sincronización de OneDrive temporalmente, o verifique si la ruta de su carpeta Documents muestra “OneDrive” en ella.
Antivirus de terceros
Software de seguridad como Norton, Kaspersky, Bitdefender u otros pueden bloquear a Hedy para que no escriba archivos. Revise los registros de su antivirus en busca de acciones bloqueadas y agregue Hedy a la lista de aplicaciones permitidas. Para instrucciones paso a paso sobre cuarentena y exclusiones, consulte antivirus bloquea la instalación de Hedy.
Permisos de carpeta
En casos raros, su cuenta de usuario de Windows puede no tener permiso de escritura en la carpeta Documents. Haga clic derecho en su carpeta Documents, seleccione Properties, vaya a la pestaña Security y verifique que tenga permiso “Modify” o “Full control”.
¿Dónde almacena Hedy los datos?
A partir de Hedy 3.2, la base de datos de sesiones se almacena en:
C:\Users\[SuNombreDeUsuario]\AppData\Local\Hedy\hedy_sessions.db
Puede abrir esta carpeta directamente presionando Win + R y escribiendo %LOCALAPPDATA%\Hedy.
En instalaciones que nunca se actualizaron más allá de la versión 3.1, la base de datos puede seguir estando en la ubicación anterior:
C:\Users\[SuNombreDeUsuario]\Documents\Hedy\hedy_sessions.db
La nueva ubicación se utiliza porque está fuera de las carpetas protegidas por Windows Ransomware Protection, persiste a través de las actualizaciones de la aplicación y no interfiere con la sincronización de OneDrive.
Si ninguno de estos pasos ayuda, confirme que su PC cumple los requisitos del sistema de Hedy y, si la instalación nunca se completó correctamente, empiece por problemas de descarga e instalación en Windows.
¿Sigue teniendo problemas? Contáctenos a través del widget de chat e incluya cualquier mensaje de error que vea. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
