Antivirus bloquea la instalación de Hedy (Windows)

Si su software antivirus marca Hedy como una amenaza, bloquea la descarga o pone en cuarentena la aplicación después de la instalación, esta guía le ayudará a solucionarlo. Hedy es seguro de instalar; los falsos positivos del antivirus pueden ocurrir con aplicaciones más nuevas.

Actualización de Hedy 3.2: A partir de la versión 3.2, Hedy almacena su base de datos local en %LOCALAPPDATA%\Hedy\ en lugar de su carpeta Documents. Si anteriormente había excluido la carpeta Documents de Windows Defender Controlled Folder Access como solución alternativa, puede eliminar esa exclusión después de actualizar.

¿Por qué sucede esto?

El software antivirus a veces marca aplicaciones que aún no reconoce. Debido a que Hedy es una aplicación más nueva, algunos programas antivirus pueden identificarla incorrectamente como sospechosa. Esto es un falso positivo: Hedy no contiene ningún malware ni virus.

Si el bloqueo viene de la advertencia de descarga de Edge o de Windows SmartScreen, en lugar de su antivirus, consulte problemas de descarga e instalación en Windows en su lugar.

McAfee

McAfee puede bloquear el instalador de Hedy durante la descarga o poner en cuarentena hedy.exe después de la instalación. A continuación le explicamos cómo solucionarlo:

Paso 1: Restaurar Hedy de la cuarentena

1. Abra McAfee (haga doble clic en el ícono de McAfee en la bandeja del sistema)

2. Vaya al menú de la izquierda y seleccione Device

3. Haga clic en Antivirus

4. Busque Quarantined items y encuentre Hedy

5. Seleccione Hedy y haga clic en Restore

Paso 2: Agregar Hedy como excepción (para que McAfee no la bloquee de nuevo)

1. En McAfee, vaya al menú de la izquierda y seleccione Device

2. Haga clic en Real-time Scanning

3. Desplácese hasta Excluded files y haga clic en Add file

4. Navegue hasta donde está instalado Hedy y seleccione hedy.exe

5. Reinicie Hedy

Importante: No use la sección Firewall en McAfee — esa controla las conexiones de red, no el escaneo de aplicaciones. Necesita la configuración de Antivirus o Real-time Scanning en su lugar.

Otro software antivirus

Si usa un programa antivirus diferente (Norton, Kaspersky, Bitdefender, AVG, Avast, etc.), los pasos generales son los mismos:

1. Abra su programa antivirus

2. Revise la lista de cuarentena o elementos bloqueados y restaure Hedy

3. Agregue Hedy a la lista de exclusiones o aplicaciones permitidas para que no se bloquee de nuevo

4. Reinicie Hedy

Solución rápida

Si no puede encontrar la configuración de exclusiones, puede desactivar temporalmente el escaneo en tiempo real de su antivirus, descargar e instalar Hedy, luego reactivar su antivirus y agregar Hedy a la lista de exclusiones. Esto evita que el antivirus ponga en cuarentena a Hedy de nuevo en el siguiente escaneo.

Después de la instalación

Si Hedy se instala exitosamente pero muestra un error de “Storage issue” al iniciar, este es un problema diferente causado por Windows Ransomware Protection que bloquea el acceso a archivos. Consulte nuestra guía separada: Windows: “Storage issue” Error on Startup.

¿Sigue teniendo problemas? Contáctenos a través del widget de chat e incluya el nombre de su software antivirus y cualquier mensaje de error que vea. ¡Estaremos encantados de ayudarle!