Las sugerencias no se muestran sobre la ventana de su reunión

Si las sugerencias automáticas de Hedy aparecen en su historial de chat pero no como notificaciones visuales sobre su videollamada, la configuración de notificaciones de su sistema operativo las está bloqueando. Esto sucede tanto en macOS como en Windows. Aquí se explica cómo corregirlo en cada plataforma.

¿Por qué sucede esto?

Hedy genera sugerencias en segundo plano y las envía tanto al chat dentro de la aplicación como en forma de notificaciones del sistema. Si puede ver las sugerencias en el registro del chat después de su reunión, significa que Hedy estaba funcionando perfectamente. El problema es que su sistema operativo impidió que las notificaciones aparecieran en pantalla.

Las causas más comunes son los modos Focus (macOS) o Focus Assist / horas silenciosas (Windows), aplicaciones de videollamada en pantalla completa que suprimen notificaciones y configuraciones de notificación por aplicación.

Si las sugerencias tampoco aparecen en el historial de chat, el problema está antes: Hedy quizá no esté capturando el audio de la reunión. En un Mac, empiece revisando sus permisos de micrófono y grabación de pantalla.

Mac: tres causas comunes

1. Focus Mode o Do Not Disturb

macOS a menudo activa automáticamente Focus Mode (anteriormente Do Not Disturb) cuando se une a una videollamada o comparte su pantalla. Esto silencia todas las notificaciones de aplicaciones de terceros, incluyendo Hedy.

Cómo solucionarlo:

1. Abra System Settings y vaya a Focus

2. Verifique si un modo Focus está activo durante sus llamadas (busque modos como “Do Not Disturb” o “Work”)

3. Haga clic en el modo Focus y vaya a Allowed Notifications

4. Agregue Hedy a la lista de aplicaciones permitidas para enviar notificaciones durante este modo Focus

2. Videollamadas en pantalla completa

Cuando su aplicación de videoconferencia (Teams, Zoom, Google Meet, etc.) está en modo de pantalla completa, macOS oculta los banners de notificación estándar o los envía silenciosamente al Notification Center.

Cómo solucionarlo:

• Mantenga su videollamada en una ventana regular en lugar de pantalla completa

• En Mac, presione el botón verde en la esquina superior izquierda de la ventana, o presione Ctrl+Cmd+F para salir de pantalla completa

3. Configuración de notificaciones para Hedy

macOS puede estar configurado para ocultar las notificaciones de Hedy por completo, o para mostrarlas como “Banners” que desaparecen después de unos segundos (fáciles de perder durante una llamada).

Cómo solucionarlo:

1. Abra System Settings y vaya a Notifications

2. Desplácese hacia abajo y seleccione Hedy

3. Asegúrese de que Allow Notifications esté activado

4. Cambie el estilo de notificación a Alerts (estos permanecen en pantalla hasta que los descarte, para que no se los pierda durante una reunión)

Windows: tres causas comunes

Los equivalentes de Windows a las correcciones de Mac anteriores:

1. Focus Assist (Do Not Disturb)

Focus en Windows 11 y Focus Assist en Windows 10 silencian notificaciones durante reuniones o al compartir su pantalla. Las notificaciones de Hedy quedan atrapadas en este filtro.

Cómo solucionarlo en Windows 11:

1. Abra Settings y vaya a System > Focus

2. En Focus session settings, desactive Hide notifications from apps (o agregue Hedy como excepción desde Settings > System > Notifications > Set priority notifications)

3. Asegúrese de que Do not disturb esté desactivado (busque el ícono de campana en la bandeja del sistema)

Cómo solucionarlo en Windows 10:

1. Abra Settings y vaya a System > Focus assist

2. Seleccione Off o use Priority only y agregue Hedy a su lista de prioridad

3. En Automatic rules, desactive “When I’m duplicating my display” y “When I’m playing a game”; ambas pueden suprimir notificaciones durante videollamadas

2. Aplicaciones de reunión en pantalla completa

Cuando Teams, Zoom, Meet u otra aplicación de video está en modo de pantalla completa, Windows trata las notificaciones como interrupciones y las retrasa o las oculta por completo.

Cómo solucionarlo:

• Mantenga su videollamada en una ventana regular en lugar de pantalla completa

• Presione F11 en la mayoría de las aplicaciones para salir de pantalla completa, o restaure la ventana manualmente

3. Configuración de notificaciones para Hedy en Windows

Windows puede estar configurado para ocultar las notificaciones de Hedy por completo o limitar qué tan prominentemente aparecen.

Cómo solucionarlo:

1. Abra Settings y vaya a System > Notifications

2. Desplácese hacia abajo hasta la lista por aplicación y busque Hedy AI

3. Asegúrese de que el interruptor esté activado

4. Haga clic en Hedy AI y confirme que Show notification banners esté habilitado y que Priority of notifications esté configurado en High o Top para que no queden debajo de otras notificaciones

Verifique su configuración dentro de la aplicación

Asegúrese de que las notificaciones también estén habilitadas dentro de Hedy. Esta configuración es la misma en Mac y Windows:

1. Abra Configuración y vaya a la pestaña Sesiones

2. En Sugerencias automáticas, asegúrese de que Send Suggestions as System Notifications esté activado

En Windows, las notificaciones de sugerencias automáticas aparecen bajo el nombre de aplicación “Hedy AI” (usado en la lista de configuración de notificaciones por aplicación y como etiqueta de origen del toast), con el título de toast “Hedy Feedback” sobre el texto de la sugerencia. Si no ve ninguna de esas etiquetas en el historial de notificaciones de Windows, es probable que el interruptor dentro de la aplicación esté desactivado.

Bueno saber: Puede usar cualquier configuración de audio (auriculares, AirPods, altavoces) y las notificaciones de Hedy funcionarán. El sistema de notificaciones es completamente independiente de cómo se enruta el audio de su reunión.