Résolution de problèmes

Si Hedy ne capture, ne transcrit ou ne résume pas correctement, commencez ici : vérifications rapides, puis liens vers le correctif adapté.

Hedy nécessite des versions récentes d'iOS, iPadOS, macOS, Android ou Windows. Voici la version minimale prise en charge pour chaque plateforme et comment vérifier la vôtre.

Si Hedy affiche une erreur de permissions sur iPhone, iPad ou Android, ce guide explique comment accorder l'accès au microphone et au stockage, et corriger les problèmes courants.

Hedy sur Mac a besoin des permissions Microphone et Screen Recording. Voici ce que chacune permet, comment les accorder et quoi faire si elles se réinitialisent après une mise à jour macOS.

Si Hedy ne transcrit que votre voix pendant les appels Zoom, Teams ou Meet, la capture de l'audio système manque. Sur Mac, c'est presque toujours un problème d'autorisation Screen Recording.

Si votre transcription s'arrête en pleine session, les causes courantes sont un appel, l'optimisation batterie ou l'Auto-Pause. Identifiez-les et corrigez-les.

Si des AirPods ou un autre casque Bluetooth perdent l'audio pendant une session Hedy, commencez par vérifier que Bluetooth est bien en cause en passant au micro intégré.

Hedy ne peut pas enregistrer l'audio des appels téléphoniques sur iPhone ou Android. Voici pourquoi, et comment capturer une conversation téléphonique avec un deuxième appareil.

Une transcription pleine d'erreurs vient souvent de l'environnement audio, du microphone ou du réglage de langue. Diagnostiquez et corrigez chaque cause.

Si votre transcription Hedy est dans une langue différente de celle parlée, le réglage de langue de réunion est incorrect — ou votre fournisseur de reconnaissance vocale ne détecte pas automatiquement.

Si le résumé d'une session Hedy ne se génère pas, reste bloqué au chargement ou affiche une erreur, voici comment réessayer, changer de fournisseur IA et diagnostiquer la cause.

Si une session capturée sur votre téléphone n'apparaît pas sur votre Mac, vérifiez que Cloud Sync est activé et que les deux appareils utilisent le même compte Hedy.

Si la connexion échoue, les résumés ne se génèrent pas ou la synchronisation bloque, un VPN, pare-feu ou réseau d'entreprise bloque probablement Hedy.

Si les suggestions automatiques apparaissent dans le chat mais pas sur votre appel vidéo, les réglages de notification Mac ou Windows les bloquent. Voici les correctifs.

Si Hedy cesse de fonctionner en arrière-plan sur iPhone, iPad ou Android, ce guide couvre les réglages d'appareil qui gardent les longues sessions fiables.

Si la transcription Whisper est lente ou affiche « No speech recognized » sur Windows, forcez Hedy à utiliser votre GPU dédié plutôt que la carte intégrée.

Vous avez des difficultés à télécharger ou installer Hedy sur Windows ? Ce guide couvre les problèmes les plus courants et comment les résoudre.

Si votre logiciel antivirus signale Hedy comme une menace, bloque le téléchargement ou met l'application en quarantaine après l'installation, ce guide vous aidera à résoudre le problème.

Si vous voyez une erreur "127.0.0.1 refused to connect" dans votre navigateur après avoir essayé de vous connecter avec Apple sur Windows, ce guide vous aidera à résoudre le problème.

Si vous voyez un message "Storage issue" au démarrage de Hedy sur Windows, ce guide vous aidera à résoudre le problème.