Residencia de datos

Hedy le permite elegir si sus datos de conversación se almacenan en la Unión Europea o en los Estados Unidos. Esta guía explica cómo funciona la residencia de datos y qué significa para su cuenta.

¿Qué es la residencia de datos?

Residencia de datos significa la ubicación física de los servidores donde se almacenan sus datos. Cuando se registra en Hedy, elige entre dos opciones:

Unión Europea - Sus conversaciones se almacenan en servidores ubicados en la UE
Estados Unidos - Sus conversaciones se almacenan en servidores ubicados en los EE. UU.

Esta elección determina dónde se almacenan físicamente sus grabaciones de sesión, transcripciones, destacados, temas y otros datos de conversación.

Cómo elegir su región

Durante la incorporación, verá una pantalla titulada “Where should we store your data?” con dos opciones. Hedy sugiere automáticamente una región basada en su ubicación, marcada con una insignia “Detected”, pero puede elegir cualquiera de las dos opciones.

Importante: Esta elección es permanente y no se puede cambiar posteriormente. Por favor, elija con cuidado.

¿Qué datos se almacenan en su región elegida?

Los siguientes datos se almacenan en la región que seleccionó:

Grabaciones de sesión y transcripciones
Destacados y marcadores
Temas e historial de chat
Indicaciones y contextos personalizados
Su configuración y preferencias

Algunos servicios de cuenta, como credenciales de inicio de sesión, gestión de suscripciones y comunicaciones por correo electrónico, son manejados por servicios globales y no se ven afectados por su elección de región. Estos servicios no contienen el contenido de sus conversaciones.

Integraciones de desarrollador y URLs por región

Si conecta Hedy a través de la API REST, el servidor MCP o webhooks, el endpoint que llama su integración depende de su región. Las cuentas de la UE usan https://eu-api.hedy.bot (y https://eu-api.hedy.bot/mcp para MCP); las cuentas de EE.UU. usan https://api.hedy.bot (y https://api.hedy.bot/mcp para MCP). Ambas regiones ejecutan código idéntico. Consulte las guías de Hedy API y Conectar Hedy con asistentes de IA usando MCP para más detalles.

Ver su región

Puede ver en qué región se almacenan sus datos en cualquier momento. Vaya a Configuración → Privacidad y sistema → Preferencias de privacidad. Su región se muestra con un ícono de bandera y la etiqueta “Set during account setup.”

¿Puedo cambiar mi región?

No. Su elección de residencia de datos es permanente. Mover datos entre regiones es técnicamente complejo y podría arriesgar la pérdida de datos, por lo que le pedimos que elija cuidadosamente durante el registro.

Si necesita usar una región diferente, tendría que crear una nueva cuenta y seleccionar la región preferida durante la incorporación.

Usuarios existentes

Si se registró antes de que se introdujera esta función, sus datos se almacenan en los Estados Unidos, y esto no se puede cambiar en una cuenta existente. La región que aparece en Configuración → Privacidad y sistema → Preferencias de privacidad en una cuenta antigua determina dónde se ejecuta el procesamiento de IA, no dónde se almacenan sus conversaciones.

Para obtener almacenamiento en la UE necesita una cuenta nueva creada seleccionando la región Unión Europea. Consulte Migrar su cuenta de Hedy al almacenamiento de datos en la UE para conocer los pasos de exportación e importación.

Preguntas frecuentes

La aplicación sugirió la región incorrecta. ¿Qué hago?
La sugerencia automática se basa en su dirección IP y a veces puede ser incorrecta (por ejemplo, si está usando una VPN). Siempre puede tocar la otra opción para anular la sugerencia durante la incorporación.
Estoy fuera de la UE y los EE. UU. ¿Dónde se almacenan mis datos?
Los usuarios fuera de la UE son dirigidos al almacenamiento en EE. UU. por defecto, pero puede elegir UE durante la incorporación si lo prefiere.
¿Mis datos realmente se almacenan en la UE?
Sí. Si eligió UE, sus conversaciones se procesan y almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea. El inicio de sesión y la facturación son manejados por servicios globales, lo cual es estándar en la industria y se divulga en nuestra política de privacidad.

¿Necesita verificar su región? Abra Hedy, vaya a Settings → Privacy & System → Privacy Preferences y busque el ícono de bandera que muestra la ubicación de almacenamiento de sus datos.