Solução de Problemas

Se o Hedy não está capturando, transcrevendo ou resumindo corretamente, comece aqui: verificações rápidas primeiro e depois o guia do sintoma específico.

O Hedy requer versões recentes de iOS, iPadOS, macOS, Android ou Windows. Veja a versão mínima compatível de cada plataforma e como verificar a sua.

Se o Hedy mostra um erro de permissões no iPhone, iPad ou Android, este guia mostra como conceder acesso ao Microphone e ao armazenamento.

O Hedy no Mac precisa de permissões de Microphone e Screen Recording. Veja o que cada uma habilita, como conceder e o que fazer se forem redefinidas.

Se o Hedy só transcreve sua voz em chamadas do Zoom, Teams ou Meet, a captura de áudio do sistema está ausente. No Mac, isso quase sempre é permissão de Screen Recording.

Se sua transcrição termina no meio da sessão, as causas comuns são ligação, otimização de bateria ou Auto-Pause. Identifique qual delas e corrija.

Se AirPods ou outro fone Bluetooth falham durante uma sessão do Hedy, primeiro confirme se o Bluetooth é a causa trocando para o microfone integrado.

O Hedy não consegue gravar áudio de ligações telefônicas no iPhone ou Android. Veja por quê e como capturar uma conversa telefônica usando um segundo dispositivo.

Transcrições cheias de erros geralmente vêm do ambiente de áudio, microfone escolhido ou configuração de idioma. Diagnostique e corrija cada causa.

Se sua transcrição do Hedy está em um idioma diferente do que foi falado, a configuração de idioma da reunião está errada — ou seu provedor não detecta automaticamente.

Se o resumo de uma sessão do Hedy não gera, fica carregando ou mostra um erro, veja como tentar novamente, trocar provedores de IA e diagnosticar a causa.

Se uma sessão capturada no celular não aparece no Mac, verifique se o Cloud Sync está ativado e se ambos usam a mesma conta Hedy.

Se login falha, resumos não geram ou a sincronização trava, uma VPN, firewall ou rede corporativa provavelmente bloqueia o Hedy. Esta allowlist corrige.

Se sugestões automáticas aparecem no chat, mas não sobre sua videochamada, as notificações do Mac ou Windows estão bloqueando. Veja a correção para cada plataforma.

Se o Hedy para de rodar em segundo plano no iPhone, iPad ou Android, este guia cobre as configurações de dispositivo que mantêm sessões longas confiáveis.

Se a transcrição Whisper está lenta ou mostra 'No speech recognized' no Windows, force o Hedy a usar sua GPU dedicada em vez dos gráficos integrados.

Está tendo problemas para baixar ou instalar o Hedy no Windows? Este guia cobre os problemas mais comuns e como resolvê-los.

Se seu software antivírus sinaliza o Hedy como uma ameaça, bloqueia o download ou coloca o aplicativo em quarentena após a instalação, este guia ajudará você a corrigir.

Se você vê um erro "127.0.0.1 refused to connect" no seu navegador após tentar fazer login com Apple no Windows, este guia ajudará a resolver.

Se você vê uma mensagem "Storage issue" ao iniciar o Hedy no Windows, este guia ajudará a corrigir.