Solución de problemas de grabación y transcripción
Si Hedy no está capturando, transcribiendo o resumiendo como espera, empiece aquí. La mayoría de los problemas caen en unas pocas categorías: esta guía le ayuda a identificar cuál, recorre las comprobaciones rápidas que resuelven la mayoría de los casos y enlaza al artículo detallado para su síntoma específico.
Primeras comprobaciones (resuelven la mayoría de los problemas)
Revise esto antes de seguir:
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¿Está en un sistema operativo compatible? Hedy requiere iOS/iPadOS 17, macOS 14.2, Android 12 o Windows 10 versión 1809 o posterior. Consulte Requisitos del sistema de Hedy.
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¿Hedy está actualizado? En Mac, elija Hedy > Check for Updates… en la barra de menús. En Windows, haga clic derecho en el icono de Hedy en la bandeja del sistema y elija Buscar Actualizaciones… En iPhone, iPad y Android, actualice a través de App Store o Google Play. Muchos problemas se corrigen en versiones nuevas. Consulte Cómo actualizar Hedy a la última versión.
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¿Tiene concedidos los permisos correctos?
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En iPhone o Android: consulte Corregir permisos de la app en iPhone y Android
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En Mac: consulte Permisos de micrófono y Screen Recording en Mac
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¿Está seleccionado el micrófono correcto? Configuración > Sesiones > Configuración del micrófono. Si eligió por accidente un micrófono USB desconectado o un auricular Bluetooth que no está conectado, Hedy captura silencio.
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¿Meeting/Class Language está configurado correctamente? Configuración > Perfil > Preferencias de idioma. El proveedor de reconocimiento de voz predeterminado (Whisper) no detecta idioma automáticamente: si esto está mal, la transcripción también estará mal.
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Reinicie la app. Fuerce el cierre de Hedy y vuelva a abrirlo. Esto resuelve fallos transitorios de permisos y sesión de audio.
Si revisó los seis puntos y el problema persiste, busque su síntoma abajo.
Encuentre su síntoma
Grabación y captura de audio
| Síntoma | Artículo |
|---|---|
| Hedy solo captura mi voz durante una llamada de Zoom/Teams/Meet, no a los demás participantes | Hedy no captura a otros participantes en reuniones virtuales |
| Hedy no graba llamadas telefónicas en mi teléfono | Grabar llamadas telefónicas |
| Hedy en mi teléfono no puede oír una llamada de Google Meet, Teams o Zoom que se está ejecutando en ese mismo teléfono | Grabar llamadas telefónicas |
| Los AirPods o auriculares Bluetooth se cortan a mitad de sesión | AirPods y auriculares Bluetooth se cortan |
| La grabación se detuvo durante una sesión larga | La transcripción se detuvo a mitad de sesión |
| Hedy deja de funcionar en segundo plano en Android | Guía de optimización de operación en segundo plano de Hedy |
Precisión de la transcripción
| Síntoma | Artículo |
|---|---|
| La transcripción salió en el idioma equivocado | La transcripción salió en el idioma equivocado |
| La transcripción está llena de errores / la precisión es baja | Corregir la mala calidad de transcripción |
| La transcripción es lenta en Windows | Solucionar transcripción lenta en Windows (configuración de GPU) |
| Los nombres y términos técnicos salen mal | Guía de Custom Vocabulary |
Resúmenes, sincronización y red
| Síntoma | Artículo |
|---|---|
| El resumen o recap se queda cargando o no se genera | El resumen o recap no se genera |
| Una sesión grabada en el teléfono no aparece en Mac (o viceversa) | Las sesiones no se sincronizan entre dispositivos |
| Hedy queda en “connecting” / fallan las funciones en la nube | Hedy no puede conectarse (VPN, firewall, red corporativa) |
| Las sugerencias aparecen en el chat pero no como notificaciones sobre mi reunión | Las sugerencias no se muestran sobre la ventana de su reunión |
Inicio de sesión, instalación y cuenta
| Síntoma | Artículo |
|---|---|
| El antivirus bloqueó el instalador de Windows | Windows: Antivirus Blocking Hedy Install |
| Advertencia del instalador de Windows o problema de descarga | Windows: Troubleshooting Download and Installation |
| Error “Storage issue” al iniciar Hedy en Windows | Windows: “Storage issue” Error on Startup |
| Error “Connection refused” durante Apple Sign-In en Windows | Problemas de inicio de sesión en Mac y Windows |
| Licencia registrada en la cuenta equivocada | Corregir una licencia registrada en la cuenta equivocada |
Consejo rápido: regenere el resumen
Si el resumen de una sesión está incompleto, tiene errores o no se generó, lo primero que debe probar es la acción Update Summary en la pantalla de sesión. Esto regenera el resumen a partir de la transcripción existente sin tener que volver a grabar nada. La mayoría de los problemas de resumen se resuelven así.
Para problemas más profundos con resúmenes, consulte El resumen o recap no se genera.
Verifique primero la transcripción
Si un resumen parece incorrecto, revise la transcripción subyacente antes de asumir que la IA es el problema. Abra la sesión, desplácese por la transcripción y confirme que las palabras coincidan con lo que realmente se dijo. Si la transcripción está mal, el resumen también estará mal; la corrección está en Corregir la mala calidad de transcripción, no en el resumen en sí.
Falta parte de la conversación en la transcripción
Si en la transcripción falta parte de la conversación pero el audio de la sesión se guardó, puede obtener una transcripción completa importando ese audio en una nueva sesión:
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Abra la sesión en el dispositivo que la capturó y busque el reproductor de audio en la parte inferior de la pantalla.
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Toque el icono de menú del reproductor de audio y elija Compartir archivo de audio en iPhone, iPad o Android (guarde el archivo en su dispositivo), o Mostrar en carpeta en Mac y Windows.
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Importe ese archivo en una nueva sesión. Consulte Importar archivos de audio y video.
Hedy vuelve a transcribir el archivo completo y crea a partir de él un nuevo resumen y nuevas notas. Su sesión original se queda como estaba.
Para esto hace falta audio guardado, y la grabación de audio está desactivada de forma predeterminada (consulte Grabar y gestionar sesiones de audio). Si la sesión no tiene reproductor de audio, la parte que falta no se puede volver a transcribir, y la única forma de añadirla es editar la transcripción a mano.
Lo que Hedy no puede hacer
Algunas cosas quedan fuera de alcance, y ninguna configuración en Hedy las cambiará:
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Grabar llamadas telefónicas directamente en iPhone o Android. Tanto iOS como Android impiden que las apps capturen audio de llamadas. Alternativa: altavoz + segundo dispositivo. Consulte Grabar llamadas telefónicas.
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Ejecutarse en versiones de sistema operativo no compatibles. Consulte Requisitos del sistema de Hedy.
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Funcionar todo el día como grabadora permanente. Hedy está diseñado para conversaciones individuales, como reuniones, clases y llamadas. Inicie una sesión cuando comience la conversación y termínela cuando acabe. Una sesión que permanece activa durante muchas horas agota la batería, y la gestión de energía del dispositivo móvil puede pausarla.
¿Sigue teniendo problemas? Contacte con nosotros a través del widget de chat con: su dispositivo y versión de sistema operativo, la versión de Hedy (Settings > Help, al final de la página), qué proveedor de reconocimiento de voz usa y una descripción clara de lo que esperaba frente a lo que ocurrió. Cuanto más específico sea, más rápido podremos ayudarle.
