Problemas de descarga e instalación (Windows)

Windows: Solución de problemas de descarga e instalación

¿Tiene problemas para descargar o instalar Hedy en Windows? Esta guía cubre los problemas más comunes y cómo solucionarlos. Antes de cualquier otra cosa, confirme que su PC cumple los requisitos del sistema de Hedy (Windows 10 versión 1809 o posterior, o Windows 11).

Advertencia “Isn’t commonly downloaded” en Edge

Microsoft Edge puede mostrar una advertencia que dice “HedySetup.exe isn’t commonly downloaded. Make sure you trust the file before you open it.” Esto es normal para aplicaciones más nuevas y no significa que el archivo sea inseguro.

Para continuar:

1. Abra el panel de Downloads en Edge (haga clic en el ícono de descarga en la barra de herramientas)

2. Haga clic en el menú de tres puntos (···) junto a la descarga bloqueada

3. Seleccione Keep

4. Aparecerá una segunda advertencia. Haga clic en Show more, luego haga clic en Keep anyway

5. Abra su carpeta de Downloads y haga doble clic en HedySetup.exe para iniciar el instalador

Advertencia de Windows SmartScreen

Cuando ejecute el instalador, Windows SmartScreen puede mostrar una advertencia que dice “Windows protected your PC” porque la aplicación aún no es ampliamente reconocida.

Para continuar:

1. Haga clic en More info en la advertencia de SmartScreen

2. Verifique que el editor muestre Hedy AI LLC

3. Haga clic en Run anyway para iniciar la instalación

El instalador solicita instalar Microsoft Visual C++ Runtime

Durante la instalación, puede que vea “Installing Microsoft Visual C++ Runtime…”, seguido de un aviso de Windows que solicita permiso de administrador. Esto es normal y puede aceptarlo con seguridad.

Hedy realiza la transcripción en su PC en lugar de hacerlo en la nube. El motor de reconocimiento de voz que realiza esta tarea está creado con el compilador C++ de Microsoft y necesita Microsoft Visual C++ Runtime para cargarse. Este runtime es un componente estándar de Microsoft, no algo específico de Hedy, y muchas aplicaciones de Windows dependen de él. El instalador incluye su propia copia y solo la ejecuta cuando la versión instalada en su PC no existe o es más antigua que la que Hedy necesita, por lo que la mayoría de las personas nunca ven este aviso.

Si rechaza el aviso de permiso, el resto de la instalación se completará y Hedy se abrirá, pero no podrá iniciar una sesión. Para solucionarlo, vuelva a ejecutar el instalador y acepte el aviso, o instale el runtime usted mismo: abra la página de Microsoft de descargas más recientes compatibles de Visual C++, descargue el instalador X64 de la tabla “Latest supported redistributable version” (no X86 ni nada de la sección “Unsupported legacy versions” que aparece más abajo), ejecútelo, acepte el aviso de administrador y, a continuación, reinicie Hedy.

El antivirus bloquea la descarga o el instalador

Algunos programas antivirus (McAfee, Norton, Windows Defender, etc.) pueden marcar incorrectamente o poner en cuarentena el instalador de Hedy. Esto es un falso positivo que puede ocurrir con aplicaciones más nuevas.

Verifique si su antivirus bloqueó Hedy:

1. Abra su programa antivirus

2. Busque Quarantined items o Blocked downloads

3. Si encuentra Hedy allí, restáurelo de la cuarentena

4. Agregue Hedy a la lista de exclusiones de su antivirus para prevenir futuros bloqueos

Si está usando McAfee:

1. Abra McAfee y vaya a Device > Antivirus

2. Revise Quarantined items y restaure Hedy si lo encuentra

3. Vaya a Device > Real-time Scanning y agregue hedy.exe a Excluded files

Para pasos detallados de cuarentena y exclusión en McAfee y otros programas, consulte antivirus bloquea la instalación de Hedy.

La descarga redirige al File Explorer

Si al hacer clic en el enlace de descarga se abre File Explorer en lugar de descargar Hedy, su navegador o antivirus puede estar interceptando la descarga. Pruebe estos pasos:

1. Use el enlace de descarga directa: vaya a windows.hedy.bot en su navegador

2. Haga clic derecho en el botón de descarga y elija Save link as…

3. Guarde el archivo en su carpeta de Downloads

4. Si sigue redirigiendo, pruebe con un navegador diferente (Chrome, Firefox o Edge)

Hedy se instala y se abre, pero las sesiones no se inician

Si Hedy funciona con normalidad hasta que intenta iniciar una sesión y entonces muestra “Session Start Failed” junto con “Unable to start recording. Please try again.”, es frecuente que el motor de reconocimiento de voz en el dispositivo no se haya podido cargar. Revise primero estas dos causas, en este orden:

1. Microsoft Visual C++ Runtime no está instalado o está desactualizado. Vuelva a ejecutar el instalador y acepte el aviso de permiso si aparece, o descargue el instalador X64 de la tabla “Latest supported redistributable version” en la página de Microsoft de descargas más recientes compatibles de Visual C++ y ejecútelo. Reinicie Hedy después.

2. Su antivirus puso en cuarentena uno de los archivos de Hedy después de la instalación. El instalador puede completarse sin problemas y el antivirus puede eliminar un archivo minutos después. Consulte el antivirus bloquea la instalación de Hedy para saber cómo revisar la cuarentena y añadir una exclusión.

Si la instalación se completa pero Hedy muestra un mensaje de “Storage issue” al iniciarse, ese es un problema separado con su propio arreglo: consulte la guía del error “Storage issue” al iniciar.

¿Sigue teniendo problemas? Contáctenos en support@hedy.bot con una captura de pantalla del error o advertencia que está viendo, y le ayudaremos a instalar Hedy.