Problèmes de téléchargement et d'installation (Windows)

Windows : Résolution des problèmes de téléchargement et d’installation

Vous avez des difficultés à télécharger ou installer Hedy sur Windows ? Ce guide couvre les problèmes les plus courants et comment les résoudre. Avant toute chose, confirmez que votre PC respecte la configuration requise pour Hedy (Windows 10 version 1809 ou ultérieure, ou Windows 11).

Avertissement « Isn’t commonly downloaded » dans Edge

Microsoft Edge peut afficher un avertissement indiquant « HedySetup.exe isn’t commonly downloaded. Make sure you trust the file before you open it. » Ceci est normal pour les applications plus récentes et ne signifie pas que le fichier est dangereux.

Pour continuer :

1. Ouvrez le panneau Downloads dans Edge (cliquez sur l’icône de téléchargement dans la barre d’outils)

2. Cliquez sur le menu à trois points (…) à côté du téléchargement bloqué

3. Sélectionnez Keep

4. Un second avertissement apparaîtra. Cliquez sur Show more, puis cliquez sur Keep anyway

5. Ouvrez votre dossier Downloads et double-cliquez sur HedySetup.exe pour lancer l’installeur

Avertissement Windows SmartScreen

Lorsque vous lancez l’installeur, Windows SmartScreen peut afficher un avertissement indiquant « Windows protected your PC » car l’application n’est pas encore largement reconnue.

Pour continuer :

1. Cliquez sur More info dans l’avertissement SmartScreen

2. Vérifiez que l’éditeur indique Hedy AI LLC

3. Cliquez sur Run anyway pour lancer l’installation

L’installeur demande d’installer le Microsoft Visual C++ Runtime

Pendant l’installation, vous pouvez voir “Installing Microsoft Visual C++ Runtime…”, suivi d’une invite Windows demandant l’autorisation de l’administrateur. C’est normal et vous pouvez l’accepter en toute sécurité.

Hedy effectue la transcription sur votre PC plutôt que dans le cloud. Le moteur de reconnaissance vocale qui réalise ce travail est compilé avec le compilateur C++ de Microsoft et a besoin du Microsoft Visual C++ Runtime pour se charger. Ce runtime est un composant Microsoft standard, et non un élément propre à Hedy, dont dépendent de nombreuses applications Windows. L’installeur en inclut une copie et ne l’exécute que si la version déjà présente sur votre PC est absente ou plus ancienne que celle dont Hedy a besoin. La plupart des utilisateurs ne voient donc jamais cette invite.

Si vous refusez l’invite d’autorisation, le reste de l’installation se termine quand même et Hedy s’ouvre, mais il ne pourra pas démarrer de session. Pour résoudre le problème, relancez l’installeur et acceptez l’invite, ou installez vous-même le runtime : ouvrez la page de Microsoft consacrée aux derniers téléchargements Visual C++ pris en charge, téléchargez l’installateur X64 dans le tableau « Latest supported redistributable version » (et non X86, ni quoi que ce soit dans la section « Unsupported legacy versions » plus bas), exécutez-le, acceptez l’invite d’autorisation de l’administrateur, puis redémarrez Hedy.

L’antivirus bloque le téléchargement ou l’installeur

Certains programmes antivirus (McAfee, Norton, Windows Defender, etc.) peuvent incorrectement signaler ou mettre en quarantaine l’installeur de Hedy. Il s’agit d’un faux positif qui peut survenir avec les applications plus récentes.

Vérifiez si votre antivirus a bloqué Hedy :

1. Ouvrez votre programme antivirus

2. Recherchez les éléments en quarantaine ou les téléchargements bloqués

3. Si vous trouvez Hedy, restaurez-le depuis la quarantaine

4. Ajoutez Hedy à la liste des exclusions de votre antivirus pour éviter tout blocage futur

Si vous utilisez McAfee :

1. Ouvrez McAfee et allez dans Device > Antivirus

2. Vérifiez les Quarantined items et restaurez Hedy s’il s’y trouve

3. Allez dans Device > Real-time Scanning et ajoutez hedy.exe aux Excluded files

Pour les étapes détaillées de quarantaine et d’exclusion pour McAfee et d’autres programmes, consultez l’antivirus qui bloque l’installation de Hedy.

Le téléchargement est redirigé vers l’Explorateur de fichiers

Si cliquer sur le lien de téléchargement ouvre l’Explorateur de fichiers au lieu de télécharger Hedy, votre navigateur ou antivirus intercepte peut-être le téléchargement. Essayez ces étapes :

1. Utilisez le lien de téléchargement direct : accédez à windows.hedy.bot dans votre navigateur

2. Faites un clic droit sur le bouton de téléchargement et choisissez Save link as…

3. Enregistrez le fichier dans votre dossier Downloads

4. Si la redirection persiste, essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox ou Edge)

Hedy s’installe et s’ouvre, mais les sessions ne démarrent pas

Si Hedy fonctionne normalement jusqu’à ce que vous essayiez de démarrer une session, puis affiche “Session Start Failed” avec “Unable to start recording. Please try again.”, le moteur de reconnaissance vocale sur l’appareil n’a souvent pas pu se charger. Vérifiez d’abord ces deux causes, dans cet ordre :

1. Le Visual C++ Runtime est absent ou obsolète. Relancez l’installeur et acceptez l’invite d’autorisation si elle apparaît, ou téléchargez l’installateur X64 dans le tableau « Latest supported redistributable version » sur la page de Microsoft consacrée aux derniers téléchargements Visual C++ pris en charge, puis exécutez-le. Redémarrez ensuite Hedy.

2. Votre antivirus a mis en quarantaine l’un des fichiers de Hedy après l’installation. L’installeur peut se terminer sans problème, puis l’antivirus peut supprimer un fichier quelques minutes plus tard. Consultez l’antivirus qui bloque l’installation de Hedy pour savoir comment vérifier la quarantaine et ajouter une exclusion.

Si l’installation réussit mais que Hedy affiche un message « Storage issue » au démarrage, il s’agit d’un problème séparé avec son propre correctif : consultez le guide de l’erreur « Storage issue » au démarrage.

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contactez-nous à support@hedy.bot avec une capture d’écran de l’erreur ou de l’avertissement que vous voyez, et nous vous aiderons à installer Hedy.