Problemas de Download e Instalação (Windows)

Windows: Solução de Problemas de Download e Instalação

Está tendo problemas para baixar ou instalar o Hedy no Windows? Este guia cobre os problemas mais comuns e como resolvê-los. Antes de tudo, confirme se seu PC atende aos requisitos do sistema Hedy (Windows 10 versão 1809 ou posterior, ou Windows 11).

Aviso “Isn’t commonly downloaded” no Edge

O Microsoft Edge pode mostrar um aviso dizendo “HedySetup.exe isn’t commonly downloaded. Make sure you trust the file before you open it.” Isso é normal para aplicativos mais novos e não significa que o arquivo é inseguro.

Para prosseguir:

1. Abra o painel de Downloads no Edge (clique no ícone de download na barra de ferramentas)

2. Clique no menu de três pontos (…) ao lado do download bloqueado

3. Selecione Keep

4. Um segundo aviso aparecerá. Clique em Show more, depois clique em Keep anyway

5. Abra sua pasta Downloads e dê duplo clique em HedySetup.exe para iniciar o instalador

Aviso do Windows SmartScreen

Ao executar o instalador, o Windows SmartScreen pode mostrar um aviso dizendo “Windows protected your PC” porque o aplicativo ainda não é amplamente reconhecido.

Para prosseguir:

1. Clique em More info no aviso do SmartScreen

2. Verifique se o publicador mostra Hedy AI LLC

3. Clique em Run anyway para iniciar a instalação

Antivírus bloqueando o download ou instalador

Alguns programas antivírus (McAfee, Norton, Windows Defender, etc.) podem sinalizar ou colocar incorretamente o instalador do Hedy em quarentena. Isso é um falso positivo que pode acontecer com aplicativos mais novos.

Verifique se seu antivírus bloqueou o Hedy:

1. Abra seu programa antivírus

2. Procure por Quarantined items ou Blocked downloads

3. Se encontrar o Hedy lá, restaure-o da quarentena

4. Adicione o Hedy à lista de exclusões do seu antivírus para prevenir bloqueios futuros

Se você está usando McAfee:

1. Abra o McAfee e vá para Device > Antivirus

2. Verifique Quarantined items e restaure o Hedy se encontrado

3. Vá para Device > Real-time Scanning e adicione hedy.exe aos Excluded files

Para etapas detalhadas de quarentena e exclusão no McAfee e em outros programas, veja antivírus bloqueando a instalação do Hedy.

Download redirecionado para o File Explorer

Se clicar no link de download abre o File Explorer em vez de baixar o Hedy, seu navegador ou antivírus pode estar interceptando o download. Tente estes passos:

1. Use o link de download direto: vá para windows.hedy.bot no seu navegador

2. Clique com o botão direito no botão de download e escolha Save link as…

3. Salve o arquivo na sua pasta Downloads

4. Se ainda redirecionar, tente um navegador diferente (Chrome, Firefox ou Edge)

Se a instalação for concluída, mas o Hedy mostrar uma mensagem “Storage issue” ao iniciar, esse é um problema separado com correção própria: veja o guia do erro “Storage issue” ao iniciar.

Ainda tendo problemas? Entre em contato conosco em support@hedy.bot com uma captura de tela do erro ou aviso que está vendo, e ajudaremos você a instalar o Hedy.