Problemas de Download e Instalação (Windows)

Windows: Solução de Problemas de Download e Instalação

Está tendo problemas para baixar ou instalar o Hedy no Windows? Este guia cobre os problemas mais comuns e como resolvê-los. Antes de tudo, confirme se seu PC atende aos requisitos do sistema Hedy (Windows 10 versão 1809 ou posterior, ou Windows 11).

Aviso “Isn’t commonly downloaded” no Edge

O Microsoft Edge pode mostrar um aviso dizendo “HedySetup.exe isn’t commonly downloaded. Make sure you trust the file before you open it.” Isso é normal para aplicativos mais novos e não significa que o arquivo é inseguro.

Para prosseguir:

1. Abra o painel de Downloads no Edge (clique no ícone de download na barra de ferramentas)

2. Clique no menu de três pontos (…) ao lado do download bloqueado

3. Selecione Keep

4. Um segundo aviso aparecerá. Clique em Show more, depois clique em Keep anyway

5. Abra sua pasta Downloads e dê duplo clique em HedySetup.exe para iniciar o instalador

Aviso do Windows SmartScreen

Ao executar o instalador, o Windows SmartScreen pode mostrar um aviso dizendo “Windows protected your PC” porque o aplicativo ainda não é amplamente reconhecido.

Para prosseguir:

1. Clique em More info no aviso do SmartScreen

2. Verifique se o publicador mostra Hedy AI LLC

3. Clique em Run anyway para iniciar a instalação

O instalador solicita a instalação do Microsoft Visual C++ Runtime

Durante a instalação, você poderá ver “Installing Microsoft Visual C++ Runtime…”, seguido por uma solicitação do Windows pedindo permissão de administrador. Isso é esperado e é seguro aceitar.

O Hedy faz a transcrição no seu PC, e não na nuvem. O mecanismo de fala que realiza esse trabalho foi criado com o compilador C++ da Microsoft e precisa do Microsoft Visual C++ Runtime para ser carregado. Esse runtime é um componente padrão da Microsoft, não algo específico do Hedy, e muitos apps para Windows dependem dele. O instalador inclui sua própria cópia e só a executa quando a versão que já está no seu PC está ausente ou é mais antiga do que a versão necessária para o Hedy, por isso a maioria das pessoas nunca vê essa solicitação.

Se você recusar a solicitação de permissão, o restante da instalação ainda será concluído e o Hedy abrirá, mas não conseguirá iniciar uma sessão. Para corrigir isso, execute o instalador novamente e aceite a solicitação ou instale o runtime por conta própria: abra a página da Microsoft de downloads mais recentes do Visual C++ com suporte, baixe o instalador X64 da tabela “Latest supported redistributable version” (não o X86 nem qualquer item da seção “Unsupported legacy versions” mais abaixo), execute-o, aceite a solicitação de administrador e reinicie o Hedy.

Antivírus bloqueando o download ou instalador

Alguns programas antivírus (McAfee, Norton, Windows Defender, etc.) podem sinalizar ou colocar incorretamente o instalador do Hedy em quarentena. Isso é um falso positivo que pode acontecer com aplicativos mais novos.

Verifique se seu antivírus bloqueou o Hedy:

1. Abra seu programa antivírus

2. Procure por Quarantined items ou Blocked downloads

3. Se encontrar o Hedy lá, restaure-o da quarentena

4. Adicione o Hedy à lista de exclusões do seu antivírus para prevenir bloqueios futuros

Se você está usando McAfee:

1. Abra o McAfee e vá para Device > Antivirus

2. Verifique Quarantined items e restaure o Hedy se encontrado

3. Vá para Device > Real-time Scanning e adicione hedy.exe aos Excluded files

Para etapas detalhadas de quarentena e exclusão no McAfee e em outros programas, veja antivírus bloqueando a instalação do Hedy.

Download redirecionado para o File Explorer

Se clicar no link de download abre o File Explorer em vez de baixar o Hedy, seu navegador ou antivírus pode estar interceptando o download. Tente estes passos:

1. Use o link de download direto: vá para windows.hedy.bot no seu navegador

2. Clique com o botão direito no botão de download e escolha Save link as…

3. Salve o arquivo na sua pasta Downloads

4. Se ainda redirecionar, tente um navegador diferente (Chrome, Firefox ou Edge)

O Hedy é instalado e abre, mas as sessões não iniciam

Se o Hedy funcionar normalmente até você tentar iniciar uma sessão e então mostrar “Session Start Failed” com “Unable to start recording. Please try again.”, muitas vezes o mecanismo de fala no dispositivo não foi carregado. Verifique primeiro estas duas causas, nesta ordem:

1. O Visual C++ Runtime está ausente ou desatualizado. Execute o instalador novamente e aceite a solicitação de permissão se ela aparecer ou baixe e execute o instalador X64 da tabela “Latest supported redistributable version” na página da Microsoft de downloads mais recentes do Visual C++ com suporte. Depois, reinicie o Hedy.

2. Seu antivírus colocou um dos arquivos do Hedy em quarentena após a instalação. O instalador pode ser concluído sem problemas e o antivírus pode remover um arquivo minutos depois. Veja antivírus bloqueando a instalação do Hedy para saber como verificar a quarentena e adicionar uma exclusão.

Se a instalação for concluída, mas o Hedy mostrar uma mensagem “Storage issue” ao iniciar, esse é um problema separado com correção própria: veja o guia do erro “Storage issue” ao iniciar.

Ainda tendo problemas? Entre em contato conosco em support@hedy.bot com uma captura de tela do erro ou aviso que está vendo, e ajudaremos você a instalar o Hedy.