Antivírus Bloqueando a Instalação do Hedy (Windows)
Se seu software antivírus sinaliza o Hedy como uma ameaça, bloqueia o download ou coloca o aplicativo em quarentena após a instalação, este guia ajudará você a corrigir. O Hedy é seguro para instalar - falsos positivos de antivírus podem ocorrer com aplicativos mais novos.
Atualização do Hedy 3.2: A partir da versão 3.2, o Hedy armazena seu banco de dados local em
%LOCALAPPDATA%\Hedy\em vez da pasta Documents. Se você havia excluído anteriormente a pasta Documents do Windows Defender Controlled Folder Access como solução alternativa, pode remover essa exclusão após atualizar.
Por que Isso Acontece?
Softwares antivírus às vezes sinalizam aplicativos que ainda não reconhecem. Como o Hedy é um aplicativo mais novo, alguns programas antivírus podem identificá-lo incorretamente como suspeito. Isso é um falso positivo - o Hedy não contém nenhum malware ou vírus.
Se o bloqueio vem do aviso de download do Edge ou do Windows SmartScreen, em vez do seu antivírus, veja problemas de download e instalação no Windows primeiro.
McAfee
O McAfee pode bloquear o instalador do Hedy durante o download ou colocar hedy.exe em quarentena após a instalação. Veja como corrigir:
Passo 1: Restaurar o Hedy da Quarentena
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Abra o McAfee (dê duplo clique no ícone do McAfee na bandeja do sistema)
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Vá ao menu esquerdo e selecione Device
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Clique em Antivirus
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Encontre Quarantined items e procure o Hedy
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Selecione o Hedy e clique em Restore
Passo 2: Adicionar o Hedy como Exclusão (para que o McAfee não o bloqueie novamente)
O McAfee pode sinalizar um arquivo restaurado novamente na próxima vez que ele for aberto, então adicione o instalador como exclusão antes de executá-lo.
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No McAfee, vá ao menu esquerdo e selecione Device
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Clique em Real-time Scanning
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Role para baixo até Excluded files e clique em Add file
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Selecione o instalador do Hedy que você restaurou (o arquivo que começa com HedySetup, geralmente na sua pasta Downloads) e depois execute o instalador
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Depois de instalar o Hedy, adicione da mesma forma o hedy.exe da pasta de instalação do Hedy e reinicie o Hedy
Importante: Não use a seção Firewall no McAfee - ela controla conexões de rede, não varredura de aplicativos. Você precisa das configurações de Antivirus ou Real-time Scanning.
Outros Softwares Antivírus
Se você usa um programa antivírus diferente (Norton, Kaspersky, Bitdefender, AVG, Avast, etc.), os passos gerais são os mesmos:
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Abra seu programa antivírus
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Verifique a lista de quarantine ou blocked items e restaure o Hedy
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Adicione o instalador do Hedy (o arquivo que começa com HedySetup) à lista de exclusions ou allowed apps antes de executá-lo, e adicione o hedy.exe depois que o Hedy estiver instalado
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Execute o instalador novamente ou reinicie o Hedy
Após a Instalação
Se o Hedy é instalado com sucesso mas mostra um erro “Storage issue” ao iniciar, este é um problema diferente causado pelo Windows Ransomware Protection bloqueando o acesso a arquivos. Veja nosso guia separado: Windows: “Storage issue” Error on Startup.
Ainda tendo problemas? Entre em contato conosco pelo widget de chat e inclua o nome do seu software antivírus e quaisquer mensagens de erro que você esteja vendo. Teremos prazer em ajudar!
