Dépanner les problèmes d'enregistrement et de transcription
Si Hedy ne capture pas, ne transcrit pas ou ne résume pas comme vous l’attendez, commencez ici. La plupart des problèmes entrent dans quelques catégories — ce guide vous aide à identifier laquelle, parcourt les vérifications rapides qui résolvent la plupart des signalements, puis renvoie vers l’article détaillé correspondant à votre symptôme.
Premières vérifications (résolvent la plupart des problèmes)
Passez-les en revue avant d’aller plus loin :
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Utilisez-vous un OS pris en charge ? Hedy nécessite iOS/iPadOS 17, macOS 14.2, Android 12 ou Windows 10 version 1809 ou ultérieur. Consultez Configuration requise pour Hedy.
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Hedy est-il à jour ? Sur Mac, choisissez Hedy > Check for Updates… dans la barre de menus. Sur Windows, faites un clic droit sur l’icône de Hedy dans la barre d’état système et choisissez Vérifier les mises à jour… Sur iPhone, iPad et Android, mettez Hedy à jour via l’App Store ou Google Play. Beaucoup de problèmes sont corrigés dans les versions récentes. Consultez Comment mettre Hedy à jour vers la dernière version.
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Les bonnes permissions sont-elles accordées ?
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Sur iPhone ou Android : consultez Corriger les permissions de l’application sur iPhone et Android
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Sur Mac : consultez Permissions Microphone et Screen Recording sur Mac
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Le bon microphone est-il sélectionné ? Paramètres > Sessions > Paramètres du microphone. Si vous avez choisi par erreur un micro USB débranché ou un casque Bluetooth non connecté, Hedy capture du silence.
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Votre Meeting/Class Language est-il correctement réglé ? Paramètres > Profil > Préférences linguistiques. Le fournisseur de reconnaissance vocale par défaut (Whisper) ne détecte pas automatiquement la langue — si ce réglage est faux, la transcription le sera aussi.
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Redémarrez l’application. Forcez la fermeture de Hedy puis relancez-la. Cela résout des problèmes temporaires de permissions et de session audio.
Si vous avez vérifié les six points et que le problème persiste, trouvez votre symptôme ci-dessous.
Trouver votre symptôme
Enregistrement et capture audio
| Symptôme | Article |
|---|---|
| Hedy ne capture que ma voix pendant un appel Zoom/Teams/Meet — pas les autres participants | Hedy ne capture pas les autres participants dans les réunions virtuelles |
| Hedy n’enregistre pas les appels téléphoniques sur mon téléphone | Enregistrer des appels téléphoniques |
| Hedy sur mon téléphone n’entend pas un appel Google Meet, Teams ou Zoom en cours sur ce même téléphone | Enregistrer des appels téléphoniques |
| Les AirPods ou écouteurs Bluetooth se coupent en pleine session | AirPods et casques Bluetooth qui se coupent |
| L’enregistrement s’est arrêté en cours de longue session | La transcription s’est arrêtée en pleine session |
| Hedy cesse de fonctionner en arrière-plan sur Android | Guide d’optimisation du fonctionnement en arrière-plan de Hedy |
Précision de transcription
| Symptôme | Article |
|---|---|
| La transcription est sortie dans la mauvaise langue | La transcription est sortie dans la mauvaise langue |
| La transcription contient beaucoup d’erreurs / la précision est mauvaise | Corriger une mauvaise qualité de transcription |
| La transcription est lente sur Windows | Corriger la transcription lente sur Windows (paramètres GPU) |
| Les noms et termes techniques sont incorrects | Guide du vocabulaire personnalisé |
Résumés, synchronisation et réseau
| Symptôme | Article |
|---|---|
| Résumé ou récapitulatif bloqué au chargement, ou qui ne se génère pas | Résumé ou récapitulatif non généré |
| Une session enregistrée sur téléphone n’apparaît pas sur Mac (ou inversement) | Sessions non synchronisées entre appareils |
| Hedy reste bloqué sur “connecting” / les fonctionnalités cloud échouent | Hedy ne peut pas se connecter (VPN, pare-feu, réseau d’entreprise) |
| Les suggestions apparaissent dans le chat mais pas comme notifications au-dessus de ma réunion | Suggestions absentes au-dessus de votre fenêtre de réunion |
Connexion, installation et compte
| Symptôme | Article |
|---|---|
| L’antivirus a bloqué l’installateur Windows | Windows : antivirus bloquant l’installation de Hedy |
| Avertissement de l’installateur Windows ou problème de téléchargement | Windows : dépannage du téléchargement et de l’installation |
| Erreur “Storage issue” au démarrage de Hedy sur Windows | Windows : erreur “Storage issue” au démarrage |
| Erreur “Connection refused” pendant Apple Sign-In sur Windows | Problèmes de connexion sur Mac et Windows |
| Licence enregistrée sur le mauvais compte | Corriger une licence enregistrée sur le mauvais compte |
Astuce rapide : régénérer le résumé
Si le résumé d’une session est incomplet, contient des erreurs ou ne s’est pas généré du tout, la première chose à essayer est l’action Update Summary sur l’écran de session. Cela régénère le résumé à partir de la transcription existante, sans devoir réenregistrer quoi que ce soit. La plupart des problèmes de résumé sont résolus de cette manière.
Pour des problèmes de résumé plus profonds, consultez Résumé ou récapitulatif non généré.
Vérifier d’abord la transcription
Si un résumé semble incorrect, vérifiez la transcription sous-jacente avant de supposer que l’IA est le problème. Ouvrez la session, parcourez la transcription et confirmez que les mots correspondent bien à ce qui a été dit. Si la transcription est fausse, le résumé le sera aussi — et le correctif se trouve dans Corriger une mauvaise qualité de transcription, pas dans le résumé lui-même.
Une partie de la conversation manque dans la transcription
Si une partie de la conversation manque dans la transcription mais que l’audio de la session a été enregistré, vous pouvez obtenir une transcription complète en important cet audio dans une nouvelle session :
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Ouvrez la session sur l’appareil qui l’a capturée et trouvez le lecteur audio en bas de l’écran.
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Touchez l’icône de menu du lecteur audio et choisissez Partager le fichier audio sur iPhone, iPad ou Android (enregistrez le fichier sur votre appareil), ou Afficher dans le dossier sur Mac et Windows.
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Importez ce fichier dans une nouvelle session. Consultez Importer des fichiers audio et vidéo.
Hedy retranscrit l’intégralité du fichier et en tire un nouveau résumé et de nouvelles notes. Votre session d’origine reste telle quelle.
Il faut pour cela un audio enregistré, et l’enregistrement audio est désactivé par défaut (consultez Enregistrer et gérer les sessions audio). Si la session n’a pas de lecteur audio, la partie manquante ne peut pas être retranscrite, et le seul moyen de l’ajouter est de modifier la transcription à la main.
Ce que Hedy ne peut pas faire
Quelques éléments sont hors périmètre, et aucun réglage dans Hedy ne les changera :
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Enregistrer directement les appels téléphoniques sur iPhone ou Android. iOS et Android empêchent tous deux les applications de capturer l’audio des appels. Contournement : haut-parleur + deuxième appareil. Consultez Enregistrer des appels téléphoniques.
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Fonctionner sur des versions d’OS non prises en charge. Consultez Configuration requise pour Hedy.
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Enregistrer toute la journée en continu. Hedy est conçu pour les conversations individuelles, comme les réunions, les cours et les appels. Démarrez une session quand la conversation commence et terminez-la quand elle se termine. Une session laissée en cours pendant de nombreuses heures épuise la batterie, et la gestion de l’alimentation des appareils mobiles peut la mettre en pause.
Vous avez toujours des problèmes ? Contactez-nous via le widget de chat avec : votre appareil et version d’OS, la version de Hedy (Settings > Help, en bas de la page), le fournisseur de reconnaissance vocale que vous utilisez, et une description claire de ce que vous attendiez par rapport à ce qui s’est passé. Plus vous êtes précis, plus nous pouvons aider vite.
