Hedy Não Captura Outros Participantes em Reuniões Virtuais

Se a transcrição do Hedy mostra apenas sua própria voz durante uma reunião virtual e não os outros participantes, isso significa que o Hedy está capturando seu microfone, mas não o áudio do sistema do seu app de videochamada. No macOS, isso quase sempre é uma permissão de Screen & System Audio Recording ausente. No Windows, normalmente funciona automaticamente — quando não funciona, a causa costuma ser um app de áudio de terceiros interferindo no dispositivo de reprodução padrão.

Você não precisa instalar BlackHole, Stereo Mix ou qualquer driver de áudio virtual. O Hedy lida com a captura de áudio do sistema de forma nativa nas duas plataformas.

Como o Hedy Captura Outros Participantes

No Mac e no Windows, o Hedy captura dois fluxos de áudio em paralelo e os mistura:

Sua voz a partir do microfone que você seleciona nas configurações do Hedy
Os outros participantes a partir do áudio do sistema que seu computador já está reproduzindo (o mesmo áudio que você ouve nos alto-falantes ou fones durante a chamada)

No macOS, o Hedy usa um CoreAudio process tap para capturar áudio do sistema. No Windows, o Hedy usa WASAPI loopback no dispositivo de reprodução padrão. Nenhum deles exige um dispositivo de áudio virtual ou qualquer configuração do usuário.

Diagrama mostrando como o Hedy captura separadamente seu microfone e o áudio do sistema do seu app de reunião e depois combina ambos em uma transcrição

Mac: Conceder Permissão de Screen & System Audio Recording

O macOS classifica a permissão de que o Hedy precisa como gravação de tela — mesmo que o Hedy não capture sua tela. Essa é a permissão guarda-chuva que a Apple usa para qualquer app que grava áudio de outros apps. Sem ela, o Hedy consegue capturar seu microfone, mas não o restante da chamada.

A Apple renomeou esse painel no macOS 15 Sequoia. No macOS 15, no macOS 26 Tahoe e posteriores, ele se chama Screen & System Audio Recording. No macOS 14 Sonoma, ele se chama Screen Recording. Tudo abaixo funciona da mesma forma nos dois casos.

Abra System Settings
Vá para Privacy & Security
Clique em Screen & System Audio Recording (Screen Recording no macOS 14 Sonoma)
Certifique-se de que Hedy está na lista e o toggle está ativado
Se o Hedy não estiver na lista, abra o Hedy primeiro e tente iniciar uma sessão — o macOS exibirá o prompt então

O Hedy detectará a alteração de permissão automaticamente e continuará capturando áudio do sistema assim que você ativar o toggle. Você não precisa reiniciar o app, mas, se a captura ainda falhar depois de conceder a permissão, sair e reabrir o Hedy é um próximo passo razoável.

Se a permissão estiver ausente, o Hedy pode mostrar uma caixa de diálogo: “Screen Recording permission denied. Please grant Screen Recording permission in System Settings > Privacy & Security.” com opções para abrir Settings, continuar apenas com o microfone ou cancelar. Caso contrário, a sessão pode começar apenas com o seu microfone, e o Hedy mostra o banner “Hedy is barely picking up any sound”. Em ambos os casos, siga as etapas acima para ativar a permissão.

Se a permissão foi concedida, mas o plugin de áudio ainda não consegue iniciar a captura (raro — geralmente um problema transitório do sistema operacional), você verá um erro separado: “Failed to start audio capture on macOS” com a nota “System audio unavailable - only your microphone will be recorded.”

Importante: o macOS redefine essa permissão ocasionalmente — mais comumente após grandes atualizações do sistema operacional. Se o Hedy estava capturando os outros participantes ontem, mas não está hoje, verifique esta configuração primeiro.

Windows: O Áudio do Sistema Deve Funcionar Automaticamente

No Windows, o Hedy captura áudio do sistema via WASAPI loopback em qualquer dispositivo definido como seu dispositivo de reprodução padrão. Não há permissão para conceder. Se não estiver funcionando:

Confirme que o dispositivo de reprodução correto é o padrão. Abra Settings > System > Sound e verifique se o dispositivo pelo qual você realmente está ouvindo (fones, alto-falantes, um viva-voz de conferência ou sistema de sala, etc.) está definido como dispositivo de reprodução padrão. Selecione esse dispositivo e, em Set as default sound device, defina-o como padrão para áudio e comunicações. Verifique também se seu app de reunião (Zoom, Teams, Google Meet) usa esse mesmo alto-falante. Se seu app de reunião roteia áudio para outro dispositivo, o Hedy capturará silêncio do dispositivo padrão.
Se suas chamadas tocam em um dispositivo diferente do restante do som, use a configuração de dispositivo de comunicação do Hedy. No Hedy, abra Settings, vá para a aba Sessões e, em Configurações do Microfone, na parte Áudio do sistema, ative Usar dispositivo de comunicação predefinido do Windows. O Hedy passa então a capturar o dispositivo de comunicação padrão do Windows em vez do dispositivo de reprodução padrão. Ative, por exemplo, quando o Teams ou um softphone toca as chamadas em um headset, viva-voz de conferência ou sistema de sala enquanto o restante do som sai por outro dispositivo. Vem desativado por padrão.
Desative apps de aprimoramento de áudio de terceiros como Voicemeeter, Equalizer APO ou ferramentas de áudio específicas do fabricante. Eles podem interceptar o fluxo de áudio antes que o Hedy receba uma cópia.
Pause e retome a sessão depois de trocar dispositivos de áudio. O Hedy escolhe o dispositivo de áudio do sistema quando a captura começa. Se você trocar de dispositivo ou mudar a configuração acima durante uma sessão, pause e retome a sessão (ou inicie uma nova) para que o Hedy aplique a mudança. Não é preciso reiniciar o Hedy.

Confirme Que Seu Microfone Está Selecionado Corretamente

O Hedy permite escolher qual microfone usar para sua própria voz. Se você selecionou acidentalmente um dispositivo que não está captando áudio (por exemplo, um microfone USB desconectado), a transcrição ficará silenciosa do seu lado mesmo quando o áudio do sistema funciona bem.

Abra Settings no Hedy
Vá para a aba Sessões
Role até Configurações do Microfone
Escolha o dispositivo de entrada que você realmente quer usar. “Default System Input” segue o que seu sistema operacional está configurado para usar.

A seção Microphone Settings explica: “Hedy can capture both system audio (from video calls, etc.) and microphone input. Select which microphone to use below.”

Teste a Configuração

Antes da sua próxima reunião importante:

Abra um vídeo do YouTube ou reproduza algo audível no computador
Inicie uma sessão do Hedy
Aguarde 15 a 20 segundos e depois encerre a sessão
Verifique a transcrição — você deve ver texto do vídeo e também qualquer coisa que você disse

Se apenas sua voz aparece, o caminho de áudio do sistema não está funcionando — revise as etapas acima para sua plataforma.