Gravando Ligações Telefônicas

O Hedy não consegue gravar áudio de ligações telefônicas diretamente no celular — isso vale tanto para iPhone quanto para Android. Se uma ligação entra enquanto uma sessão do Hedy está em andamento, a sessão é interrompida. Há algumas alternativas, dependendo dos seus dispositivos: atender a ligação em um Mac e deixar o Hedy capturá-la ao vivo, gravar com o gravador integrado do celular e importar o arquivo depois, ou colocar a ligação no viva-voz e executar o Hedy em um segundo dispositivo.

Por Que Ligações Telefônicas Não Podem Ser Gravadas

O Hedy captura áudio do microfone do seu celular — da mesma forma que Voice Memos, Recorder e a maioria dos outros apps de gravação fazem. Ele não tem um caminho separado que acesse o fluxo de áudio da chamada, e nem o iOS nem o Android dão esse acesso a um app comum:

No iPhone, quando uma ligação telefônica (ou chamada de áudio do FaceTime) começa, o iOS reserva o sistema de áudio para a própria chamada e interrompe a sessão de áudio de todos os outros apps, então a gravação para.
No Android, o áudio das chamadas é bloqueado pelo sistema operacional. Capturar o fluxo da chamada (entrada ou saída) exige uma permissão exclusiva do sistema que apps de terceiros não podem ter, e enquanto uma chamada está ativa, o Android só permite que o app de telefone integrado ou um serviço de acessibilidade gravem — um app comum como o Hedy não recebe nenhum áudio. (O Google reforçou isso ao longo de várias versões, e uma política da Play Store de 2022 fechou a última alternativa.)

De qualquer forma, o Hedy só consegue capturar o que o microfone ouve pelo ar, não a ligação em si. Isso se aplica a:

Ligações celulares normais
Chamadas de áudio e vídeo do FaceTime (iPhone)
Google Meet, Microsoft Teams, Zoom, WhatsApp, Signal, Messenger e outras chamadas VoIP no mesmo celular
Ativações da Siri ou do Google Assistant
Alarmes tocando durante uma sessão

Reuniões de Vídeo no Mesmo Celular (Google Meet, Teams, Zoom)

A mesma regra se aplica a uma reunião de vídeo. Se o Google Meet, Microsoft Teams, Zoom ou qualquer outro app de chamadas estiver em execução no mesmo celular que o Hedy, o sistema operacional reserva o microfone para o app de chamadas e todos os outros apps recebem silêncio. O Hedy continua em execução, mas indica que está captando muito pouco som até a chamada terminar. Não faz diferença se a chamada está no viva-voz ou em um fone Bluetooth, e nenhuma permissão, configuração de bateria ou seleção de microfone muda isso. O Android funciona assim desde o Android 10, e o iOS interrompe as sessões de áudio dos outros apps da mesma forma.

Isso costuma aparecer como “O Hedy parou de funcionar depois de uma atualização”, porque uma conversa na sala continua sendo transcrita normalmente, enquanto todas as reuniões realizadas no celular ficam sem transcrição, mesmo que o celular esteja funcionando como previsto.

Para capturar uma reunião de vídeo, participe dela em um Mac ou computador com Windows com o Hedy em execução nele: o app para computador captura o áudio da reunião diretamente do computador e captura os dois lados da chamada (veja Hedy Não Captura Outros Participantes em Reuniões Virtuais). Se a reunião precisar continuar no celular, use a configuração com um segundo dispositivo abaixo.

Como Gravar uma Conversa Telefônica

A abordagem certa depende dos seus dispositivos.

Opção 1: Atenda uma ligação do iPhone no Mac (captura ao vivo)

Se você tem um Mac, esta é a opção mais fluida — você obtém uma sessão normal e ao vivo do Hedy sem precisar importar nada depois. O recurso Continuity “Calls From iPhone” da Apple encaminha as ligações celulares do seu iPhone para o Mac: você atende no Mac, e o áudio da ligação toca por ele. O Hedy no Mac captura os dois lados — sua voz e a da outra pessoa — exatamente como captura os outros participantes em uma chamada do Zoom ou Teams. O iOS não permite que um app faça isso no próprio iPhone, mas o macOS permite.

No iPhone, ative Calls on Other Devices para o seu Mac (nos ajustes do Phone); no Mac, ative Calls From iPhone nos ajustes do FaceTime. Os dois dispositivos precisam usar o mesmo Apple ID e Wi-Fi.
Inicie uma sessão do Hedy no Mac e depois faça ou atenda a ligação no Mac.

Isso funciona apenas para ligações do iPhone atendidas em um Mac — depende do macOS permitir que o Hedy capture o áudio do sistema, algo que o iOS não permite. (Se o Hedy captar apenas a sua própria voz, a correção é a mesma das chamadas de vídeo: verifique se o Hedy tem permissão de Screen Recording — consulte Permissões de Microfone e Gravação de Tela no Mac.)

Opção 2: Grave com o gravador integrado do seu celular e depois importe

Alguns celulares conseguem gravar ligações pelo app Phone (discador) integrado — a única categoria de app que realmente tem permissão para capturar áudio de chamadas. Onde isso está disponível, é a opção mais limpa: grave a ligação com o gravador do sistema e depois importe o arquivo de áudio salvo para o Hedy para obter uma transcrição, resumo e análise.

iPhone: iOS 18.1 e versões posteriores permitem gravar ligações nativamente. Ative em Settings → Apps → Phone → Call Recording, depois toque no botão de gravação durante uma ligação. A gravação é salva no app Notes — abra-a ali e use o botão de compartilhamento para enviá-la ao Hedy, ou escolha-a no app Files ao importar.
Android: O app Phone do Google (modelos Pixel recentes) e o discador da Samsung (One UI 7 e versões posteriores) conseguem gravar ligações em regiões compatíveis. O discador salva a gravação no seu dispositivo; compartilhe-a com o Hedy ou selecione-a ao importar.

A disponibilidade depende do seu país, operadora, dispositivo e legislação local — muitas regiões não oferecem gravação de chamadas integrada (por exemplo, a UE no iPhone, e vários estados dos EUA que exigem consentimento de duas partes na Samsung). Quando está disponível, o celular reproduz um aviso audível para todos na ligação quando a gravação começa.

Depois que você tiver o arquivo de áudio, siga Importando Arquivos de Áudio e Vídeo para o Hedy para transformá-lo em uma sessão totalmente analisada. (Importar áudio é um recurso Pro.)

Opção 3: Viva-voz + um segundo dispositivo

Se o seu celular não consegue gravar ligações e você não tem um Mac, use dois dispositivos:

Coloque a ligação no viva-voz para que a voz da outra pessoa saia pelo alto-falante do celular.
Execute o Hedy em um segundo dispositivo — outro celular, um iPad ou tablet, ou um Mac — colocado perto do viva-voz.
Inicie uma sessão do Hedy no segundo dispositivo antes de atender a ligação (ou assim que puder depois de atender).

O segundo dispositivo captura sua voz e a voz da outra pessoa pelo microfone dele. A qualidade depende de quão alto está o alto-falante e de quão silenciosa está a sala.

Dica: Um Mac com o Hedy instalado costuma ser a configuração mais fácil se você estiver na sua mesa — inicie a sessão antes de fazer a ligação. Em situações móveis, um segundo celular ou tablet funciona bem.

O Que Acontece Se uma Ligação Entra no Meio da Sessão

Se você já está em uma sessão do Hedy no seu celular e uma ligação interrompe, o que acontece depende de qual motor de gravação está ativo:

Na maioria dos casos — tanto no iPhone quanto no Android — o Hedy tenta recuperar a captura de áudio automaticamente depois que a interrupção termina. Você não precisa fazer nada; a gravação retoma sozinha quando a chamada termina.
Se a recuperação automática falhar, você verá “Audio Recovery Failed” com a mensagem “There was an issue recovering audio after an interruption. Please stop and restart your session to continue recording.”

O áudio capturado antes da interrupção da chamada é preservado — apenas a parte durante a chamada fica ausente.

Por Que Não Basta Usar um Fone Bluetooth

Encaminhar a chamada pelos AirPods ou outro fone Bluetooth não muda o comportamento subjacente — o iOS e o Android ainda tratam a chamada como uma sessão de áudio protegida, independentemente de onde o áudio esteja sendo reproduzido. O Hedy não consegue capturar o fluxo de áudio da própria chamada, apenas o que seu microfone capta pelo ar.