Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, wie Rückerstattungen für Abonnements funktionieren, die über unsere Website, den Apple App Store und Google Play erworben wurden.

Käufe über die Website

Abonnements, die direkt über unsere Website erworben werden, werden über unsere Zahlungspartner Paddle und Stripe abgewickelt. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Transaktionsdatum eine Rückerstattung beantragen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@hedyai.com mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und dem Grund Ihrer Anfrage. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 2 Werktagen antworten.

Bearbeitungszeiten

Nach Genehmigung einer Rückerstattung variieren die Bearbeitungszeiten je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:

Paddle: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Stripe: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.
PayPal: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von ca. 48 Stunden bearbeitet.

Einschränkungen durch Zahlungsnetzwerke

Bitte beachten Sie, dass die tatsächlichen Bearbeitungszeiten je nach Finanzinstitut oder Zahlungsnetzwerk variieren können. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verzögerungen durch Banken, Kartennetzwerke oder andere Drittanbieter-Zahlungsintermediäre.

Käufe über den Apple App Store

Wenn Sie Ihr Abonnement über den Apple App Store erworben haben, werden Rückerstattungen ausschließlich von Apple gemäß deren Rückerstattungsrichtlinien bearbeitet. Hedy AI kann keine Rückerstattungen für App-Store-Käufe verarbeiten.

Um eine Rückerstattung für einen App-Store-Kauf zu beantragen, besuchen Sie bitte Apples Seite Problem melden unter reportaproblem.apple.com und folgen Sie den dort bereitgestellten Anweisungen. Apple prüft Ihre Anfrage und entscheidet auf Grundlage der eigenen Richtlinien über die Erstattungsberechtigung.

Käufe über Google Play

Wenn Sie Ihr Abonnement über Google Play erworben haben, werden Rückerstattungen von Google gemäß den Rückerstattungsrichtlinien von Google Play bearbeitet. Hedy AI kann keine Rückerstattungen für Google-Play-Käufe verarbeiten.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte dem standardmäßigen Rückerstattungsverfahren von Google Play über den Google Play Store oder das Google Play-Hilfecenter. Google prüft Ihre Anfrage und entscheidet auf Grundlage der eigenen Richtlinien über die Erstattungsberechtigung.

Allgemeine Hinweise

Die Erstattungsberechtigung richtet sich nach dem für Ihre Kaufmethode geltenden Rückgabezeitraum. Anfragen, die nach Ablauf des jeweiligen Rückgabezeitraums gestellt werden, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.
Verzögerungen durch Netzwerke und Bearbeitung liegen außerhalb unserer Kontrolle. Obwohl wir uns bemühen, Rückerstattungen zeitnah zu bearbeiten, hängen die tatsächlichen Ankunftszeiten von den beteiligten Zahlungsdienstleistern und Finanzinstituten ab.
Für Käufe über den Apple App Store oder Google Play müssen alle Rückerstattungsanfragen über die jeweiligen Store-Kanäle eingereicht werden. Unser Support-Team kann keine Rückerstattungen für Store-Käufe ausstellen.
Bei Fragen zu Ihrer Erstattungsberechtigung oder für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter support@hedyai.com.